Terugbetalingsbeleid

Dit beleid voor terugbetalingen en retouren is van toepassing op elke bestelling op frenchpressandco.com. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk (zie het gedeelte „Je wettelijke rechten”).

1. Retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na de leverdatum om een retour aan te vragen voor een volledige terugbetaling. De leverdatum is de datum die in de tracking van de vervoerder is geregistreerd. Retourverzoeken die na deze termijn van 30 dagen worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

2. Een retour aanvragen (verplicht)

Elke retour moet door ons team worden goedgekeurd voordat er iets wordt teruggestuurd. Een retour aanvragen doe je zo:

1. Stuur een e-mail naar contact@frenchpressandco.com met je bestelnummer en de reden van de retour.
2. Wij vragen je om: vijf duidelijke foto's van elk artikel (voorkant, achterkant, beide zijkanten, binnenkant of onderkant), foto's van de oorspronkelijke verpakking (buitendoos en binnenverpakking), een korte video van elk artikel en een bevestiging dat het artikel niet is gebruikt.
3. Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen, beoordelen we je verzoek binnen 24 uur op werkdagen en sturen we je, bij goedkeuring, het retouradres en een retourreferentie.
4. Verzend het artikel binnen 14 dagen na goedkeuring met een service met tracking en stuur ons het trackingnummer.

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring, naar een ander adres dan het door ons opgegeven adres, of na de verzendtermijn van 14 dagen zijn verzonden, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald. Wij kunnen dergelijke pakketten niet ophalen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:

• Ongebruikt zijn: nooit gebruikt om koffie mee te zetten, nooit gewassen of gevuld. Geen koffieresten, geen geur, geen krassen, geen watervlekken.
• Compleet zijn: alle onderdelen en accessoires inbegrepen (deksel, zuiger, filters, gaasjes, lepels, inzetstukken, handleidingen).
• In de originele verpakking zitten, waarbij de verpakking intact en herbruikbaar is.
• Vergezeld zijn van je bestelnummer in het pakket.

Elke retour wordt bij aankomst gecontroleerd. Als een artikel sporen van gebruik vertoont, onvolledig is of zich niet in de originele verpakking bevindt, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te doen die de waardevermindering van het artikel weerspiegelt. Geweigerde artikelen kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd; als we binnen 14 dagen niets van je horen, worden ze vernietigd.

4. Retourverzendkosten en verantwoordelijkheid

De retourverzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant, behalve in de gevallen die in gedeelte 5 worden genoemd. Reken voor internationale retouren op ongeveer 20 tot 40 USD, afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de bestemming.

• Het pakket reist onder jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan, beschadigd raken, vertraging oplopen of door de douane worden vastgehouden. Gebruik altijd een service met tracking en, indien mogelijk, verzekerd, en bewaar je verzendbewijs. Als een retour zoekraakt, moet je zelf een claim indienen bij je vervoerder.
• Een terugbetaling wordt pas gedaan nadat het artikel is ontvangen en de controle heeft doorstaan. Alleen op basis van een trackingnummer wordt geen terugbetaling gedaan.
• Verpak het artikel goed. Schade door onvoldoende verpakking op de terugweg wordt behandeld als een gebruikt of beschadigd artikel (gedeelte 3).
• Markeer het pakket bij internationale retouren op het douaneformulier als „retourzending”. Invoerrechten, belastingen of kosten die bij een retour aan ons worden aangerekend, worden op je terugbetaling in mindering gebracht.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd of defect aankomt, of niet het artikel is dat je hebt besteld, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met je bestelnummer, 3 tot 4 duidelijke foto's van het probleem, een foto van het verzendlabel en foto's van de verpakking. Dankzij deze termijn kunnen wij een claim bij de vervoerder indienen; na 48 uur kunnen wij geen transportclaim meer indienen.

Na bevestiging sturen wij binnen 48 uur een vervangend artikel of doen wij een terugbetaling. In deze gevallen nemen wij eventuele retourverzendkosten voor onze rekening en hoeft er niets te worden teruggestuurd, tenzij wij daarom vragen. Wij kunnen je vragen het artikel en de verpakking te bewaren totdat het dossier is gesloten, of het artikel terug te sturen met een vooruitbetaald label dat wij verstrekken.

Slijtage door normaal gebruik, schade door oneigenlijk gebruik, vallen, vaatwassers, schurende schoonmaakmiddelen of thermische schok (bijvoorbeeld kokend water in een koude glazen karaf) valt niet onder de dekking.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Artikelen die met een korting van 30% of meer zijn gekocht (definitieve verkoop).
• Artikelen met enig teken van gebruik, of die onvolledig of zonder hun originele verpakking worden teruggestuurd.
• Verbruiksartikelen zodra ze zijn geopend: koffiebonen, papieren filters, reinigingstabletten en dergelijke.
• Cadeaubonnen.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

Bundels en sets: artikelen die als onderdeel van een bundel zijn gekocht, worden terugbetaald tegen hun aan de bundel toegewezen prijs, en de bundelkorting wordt opnieuw berekend als slechts een deel van de bundel wordt geretourneerd.

7. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, een ander account of aan een andere persoon.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na de controle verwerkt. Je bank of kaartuitgever kan nog eens 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag weer te geven.
• De oorspronkelijke verzendkosten en de upgrade naar Verzekerde prioriteitsverzending worden niet terugbetaald bij retouren wegens bedenktijd of ommekeer, behalve waar de wet anders voorschrijft (zie gedeelte 11).
• Terugbetalingen worden gedaan in de valuta van de oorspronkelijke betaling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wisselkoersverschillen of kosten die door je bank worden gerekend.
• Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

8. Ruilen

Wij verwerken geen directe ruilingen. De snelste manier om een andere maat, kleur of ander product te krijgen, is je artikel volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Annulering van bestellingen en adreswijzigingen

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na aankoop worden geannuleerd of gewijzigd, zolang ze nog niet zijn verwerkt. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd: ze moet na levering volgens dit beleid worden geretourneerd. Verzendadressen kunnen niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling is verzonden.

10. Mislukte, geweigerde of niet opgehaalde leveringen

• Als een pakket wordt geweigerd, niet bij het afhaalpunt wordt opgehaald of naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, wordt de bestelling behandeld als een retour wegens bedenktijd of ommekeer: de eventuele terugbetaling wordt pas gedaan zodra het pakket weer bij ons is, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retour- of opslagkosten die de vervoerder in rekening brengt.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder verloren gaan of worden vernietigd vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
• Als je pakket als bezorgd wordt weergegeven maar je het niet kunt vinden, vraag dan eerst na bij je buren, in je gebouw en bij het lokale kantoor van de vervoerder, en neem daarna binnen 7 dagen contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten.

11. Je wettelijke rechten (Europese Unie en Verenigd Koninkrijk)

Als je bestelling in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop af te zien, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, stuur je ons binnen die termijn een e-mail; daarna heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. Ons beleid van 30 dagen gaat al verder dan dit recht. Overeenkomstig de wet draag je de directe kosten van het terugsturen van de goederen, kunnen wij de terugbetaling verlagen met de waardevermindering die is ontstaan door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren, en wordt de terugbetaling (inclusief de kosten van standaardlevering die je hebt betaald, indien van toepassing) gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of van het bewijs dat je ze hebt teruggestuurd. Je wettelijke conformiteitsgarantie (twee jaar in de EU, en je rechten onder de UK Consumer Rights Act 2015) geldt naast dit beleid en blijft er onverlet door.

12. Terugboekingen en misbruik

Neem contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank of betaaldienstverlener: de meeste problemen worden binnen 24 uur opgelost. Wij bewaren volledige gegevens van elke bestelling (tracking, leverbevestiging, foto's, correspondentie) en verstrekken deze bij elk geschil. Wij behouden ons het recht voor om retouren en toekomstige bestellingen te weigeren van klanten met een misbruikpatroon bij retouren, of bij vermoeden van fraude, oneigenlijk gebruik of schending van dit beleid.