Правила за възстановяване на суми

Тази Политика за възстановяване на суми и връщане се прилага за всяка поръчка, направена на frenchpressandco.com. С направата на поръчка вие приемате условията по-долу. Нищо в тази политика не ограничава законните права на потребителите в Европейския съюз или Обединеното кралство (вижте раздел „Вашите законни права“).

1. 30-дневен срок за връщане

Имате 30 дни от датата на доставка, за да заявите връщане с пълно възстановяване на сумата. Датата на доставка е датата, записана от проследяването на превозвача. Заявки за връщане, изпратени след този 30-дневен срок, няма да бъдат приети.

2. Как да заявите връщане (задължително)

Всяко връщане трябва да бъде одобрено от екипа ни, преди да изпратите каквото и да е обратно. За да заявите връщане:

1. Пишете на contact@frenchpressandco.com с номера на поръчката и причината за връщането.
2. Ще поискаме от вас: пет ясни снимки на всеки артикул (отпред, отзад, от двете страни, отвътре или отдолу), снимки на оригиналната опаковка (външна кутия и вътрешна опаковка), кратко видео на всеки артикул и потвърждение, че артикулът не е използван.
3. След като получим тези материали, преглеждаме заявката ви в рамките на 24 часа в работни дни и, ако е одобрена, ви изпращаме адреса за връщане и референтен номер за връщането.
4. Изпратете артикула в рамките на 14 дни от одобрението чрез услуга с проследяване и ни изпратете номера за проследяване.

Артикули, изпратени без предварително одобрение, на адрес, различен от посочения от нас, или след 14-дневния срок за изпращане, няма да бъдат приети и няма да бъдат възстановени. Не можем да вземем такива пратки.

3. Състояние на върнатите артикули

За да подлежи на възстановяване на сумата, артикулът трябва да бъде:

• Неизползван: никога не е бил използван за приготвяне на кафе, измиван или пълнен. Без следи от кафе, без миризма, без драскотини, без следи от вода.
• Пълен: включени са всички части и аксесоари (капак, бутало, филтри, мрежи, лъжички, вложки, ръководства).
• В оригиналната си опаковка, като опаковката е ненарушена и годна за повторна употреба.
• Придружен от номера на поръчката ви в пратката.

Всяко върнато изделие се проверява при получаване. Ако артикулът показва следи от употреба, е непълен или не е в оригиналната си опаковка, си запазваме правото да откажем възстановяването или да възстановим сумата частично, съобразно намалената стойност на артикула. Отказаните артикули могат да ви бъдат изпратени обратно за ваша сметка; ако не получим отговор от вас в рамките на 14 дни, те се унищожават.

4. Разходи за връщане и отговорност

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента, освен в случаите, изброени в раздел 5. При международни връщания очаквайте приблизително 20 до 40 USD в зависимост от превозвача, теглото и дестинацията.

• Пратката пътува на ваша отговорност, докато стигне до нас. Не носим отговорност за връщания, които са изгубени, повредени, забавени или задържани от митницата при транспортиране. Винаги използвайте услуга с проследяване и, ако е възможно, със застраховка, и запазете доказателството за изпращане. Ако връщането се изгуби, рекламацията трябва да бъде подадена от вас към превозвача.
• Сумата се възстановява едва след като артикулът е получен и е преминал проверка. Не се извършва възстановяване само въз основа на номер за проследяване.
• Опаковайте артикула добре. Повреда, причинена от недостатъчна опаковка при връщането, се третира като използван или повреден артикул (раздел 3).
• При международни връщания отбележете пратката като „върнати стоки“ в митническата декларация. Всички мита, данъци или такси, начислени на нас при връщане, се удържат от сумата за възстановяване.

5. Повредени, дефектни или грешни артикули

Моля, прегледайте поръчката си при доставката. Ако артикул пристигне повреден, дефектен или не е поръчаният от вас, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката с номера на поръчката, 3 до 4 ясни снимки на проблема, снимка на етикета за доставка и снимки на опаковката. Този срок ни позволява да подадем рекламация към превозвача; след 48 часа вече не можем да подадем рекламация за транспорта.

След потвърждение изпращаме заместващ артикул или възстановяваме сумата в рамките на 48 часа. В тези случаи поемаме всички разходи за връщане и не се изисква връщане, освен ако не го поискаме. Може да ви помолим да запазите артикула и опаковката до приключване на случая или да върнете артикула с предплатен етикет, който ще ви предоставим.

Износването от нормална употреба, повредите от неправилна употреба, падане, съдомиялна машина, абразивни почистващи препарати или термичен шок (например вряща вода, налята в студена стъклена кана) не се покриват.

6. Артикули, които не могат да се връщат

• Артикули, закупени с отстъпка 30% или повече (крайна продажба).
• Артикули с каквито и да е следи от употреба или върнати непълни, или без оригиналната им опаковка.
• Консумативи след отваряне: кафе на зърна, хартиени филтри, таблетки за почистване и подобни.
• Карти за подарък.
• Персонализирани или изработени по поръчка артикули.

Комплекти: артикулите, закупени като част от комплект, се възстановяват на цената, отредена им в комплекта, а отстъпката за комплекта се преизчислява, ако се връща само част от него.

7. Възстановяване на суми

• Сумите се възстановяват само по първоначалния начин на плащане. Не можем да възстановим сума по друга карта, сметка или на друго лице.
• Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5 работни дни след проверката. Банката или издателят на картата ви може да се нуждае от още 5 до 10 работни дни, за да покаже сумата.
• Първоначалните разходи за доставка и надстройката Приоритетна застрахована доставка не се възстановяват при връщане поради промяна на решението, освен когато законът изисква друго (вижте раздел 11).
• Сумите се възстановяват във валутата на първоначалното плащане. Не носим отговорност за разлики в обменния курс или такси, начислени от банката ви.
• Ако са минали повече от 10 работни дни от одобряването на възстановяването и не сте получили сумата, свържете се с нас с номера на поръчката си.

8. Замяна

Не извършваме директна замяна. Най-бързият начин да получите различен размер, цвят или продукт е да върнете артикула си по тази политика и да направите нова поръчка.

9. Анулиране на поръчки и промяна на адрес

Поръчките могат да бъдат анулирани или променени до 2 часа след покупката, стига още да не са обработени. Пишете ни с номера на поръчката. След като поръчката е обработена или изпратена, тя вече не може да бъде анулирана: трябва да бъде върната по тази политика след доставката. Адресите за доставка не могат да се променят, след като поръчката е изпратена.

10. Неуспешни, отказани или невзети пратки

• Ако пратка е отказана, не е взета от пункта за получаване или е върната на подателя поради неправилен или непълен адрес, посочен при плащане, поръчката се третира като връщане поради промяна на решението: сумата, ако има такава, се възстановява едва след като пратката се върне при нас, минус първоначалните разходи за доставка и всички такси за връщане или съхранение, начислени от превозвача.
• Не носим отговорност за пратки, изгубени или унищожени от превозвача поради неправилен адрес, посочен от клиента.
• Ако пратката ви е отбелязана като доставена, но не можете да я намерите, първо проверете при съседите, в сградата и в местния офис на превозвача, след което се свържете с нас в рамките на 7 дни, за да започнем проучване.

11. Вашите законни права (Европейски съюз и Обединено кралство)

Ако поръчката ви е доставена в Европейския съюз или Обединеното кралство, имате законното право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина. За да упражните това право, пишете ни в този срок; след това имате 14 дни да изпратите артикула обратно. Нашата 30-дневна политика надхвърля това 14-дневно право на отказ. В съответствие със закона вие поемате преките разходи за връщане на стоките, можем да намалим възстановената сума, за да отразим всяко намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за проверка на артикула, а сумата (включително стандартните разходи за доставка, ако сте платили такива) се възстановява в рамките на 14 дни след получаване на стоките или на доказателство, че сте ги изпратили. Законната гаранция за съответствие (две години в ЕС и правата ви по Закона за правата на потребителите на Обединеното кралство от 2015 г.) се прилага допълнително към тази политика и не се засяга от нея.

12. Оспорване на плащания и злоупотреба

Моля, свържете се с нас, преди да откриете спор с банката или платежния си доставчик: повечето проблеми се решават в рамките на 24 часа. Съхраняваме пълни записи за всяка поръчка (проследяване, потвърждение за доставка, снимки, кореспонденция) и ги предоставяме при всеки спор. Запазваме си правото да отказваме връщания и бъдещи поръчки на клиенти със злоупотребяващ модел на връщане или при съмнение за измама, неправилна употреба или нарушение на настоящата политика.