Återbetalningspolicy

Den här policyn för återbetalning och retur gäller för varje beställning som läggs på frenchpressandco.com. När du lägger en beställning godkänner du villkoren nedan. Ingenting i den här policyn begränsar de lagstadgade rättigheter som konsumenter har i Europeiska unionen eller Storbritannien (se avsnittet ”Dina lagstadgade rättigheter”).

1. 30 dagars returperiod

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur för full återbetalning. Leveransdatumet är det datum som transportörens spårning registrerar. Begäranden om retur som skickas efter dessa 30 dagar tas inte emot.

2. Så begär du en retur (obligatoriskt)

Varje retur måste godkännas av vårt team innan något skickas tillbaka. Så här begär du en retur:

1. Mejla contact@frenchpressandco.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.
2. Vi ber dig skicka: fem tydliga foton av varje vara (framsida, baksida, båda sidorna, insida eller undersida), foton av originalförpackningen (ytterkartong och innerförpackning), en kort video av varje vara samt en bekräftelse på att varan inte har använts.
3. När vi har tagit emot dessa underlag granskar vi din begäran inom 24 timmar på arbetsdagar och skickar, om den godkänns, returadressen och en returreferens.
4. Skicka varan inom 14 dagar efter godkännandet med en tjänst med spårning och skicka oss spårningsnumret.

Varor som skickas utan föregående godkännande, till en annan adress än den vi anger, eller efter fristen på 14 dagar tas inte emot och återbetalas inte. Vi kan inte hämta in sådana paket.

3. Returnerade varors skick

För att du ska ha rätt till återbetalning måste varan vara:

• Oanvänd: aldrig använd för bryggning, tvättad eller fylld. Inga kaffespår, ingen lukt, inga repor, inga vattenfläckar.
• Komplett: alla delar och tillbehör ingår (lock, kolv, filter, nät, skedar, insatser, bruksanvisningar).
• I originalförpackningen, där förpackningen är hel och kan återanvändas.
• Åtföljd av ditt ordernummer i paketet.

Varje retur kontrolleras när den kommer fram. Om en vara visar tecken på användning, är ofullständig eller inte ligger i originalförpackningen förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning, eller att göra en delvis återbetalning som motsvarar varans värdeminskning. Nekade varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad; hör du inte av dig inom 14 dagar kasseras de.

4. Returfrakt och ansvar

Returfrakten bekostas helt av kunden, utom i de fall som anges i avsnitt 5. Vid internationella returer kan du räkna med ungefär 20 till 40 USD beroende på transportör, vikt och destination.

• Paketet reser på ditt ansvar tills det når oss. Vi ansvarar inte för returer som går förlorade, skadas, försenas eller fastnar hos tullen under transporten. Använd alltid en tjänst med spårning och, om möjligt, försäkring, och spara ditt kvitto på avsändningen. Om en retur försvinner måste du själv anmäla ärendet till din transportör.
• Återbetalning görs först när varan har kommit fram och godkänts vid kontrollen. Ingen återbetalning görs enbart på grundval av ett spårningsnummer.
• Packa varan ordentligt. Skador som orsakas av otillräcklig packning på vägen tillbaka behandlas som en använd eller skadad vara (avsnitt 3).
• Vid internationella returer ska du markera paketet som ”returned goods” på tullformuläret. Eventuella tullavgifter, skatter eller kostnader som debiteras oss vid en retur dras från din återbetalning.

5. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid leverans. Om en vara kommer skadad, defekt eller inte är den vara du beställde, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer, 3 till 4 tydliga foton av problemet, ett foto av fraktetiketten och foton av förpackningen. Den tiden gör att vi kan öppna ett ärende hos transportören; efter 48 timmar kan vi inte längre göra en transportanmälan.

När ärendet är bekräftat skickar vi en ersättningsvara eller gör en återbetalning inom 48 timmar. I dessa fall står vi för all returfrakt, och ingen retur krävs om vi inte ber om det. Vi kan be dig behålla varan och förpackningen tills ärendet är avslutat, eller returnera varan med en förbetald etikett som vi tillhandahåller.

Slitage från normal användning, skador orsakade av felaktig användning, fall, diskmaskin, slipande rengöringsmedel eller termisk chock (till exempel kokande vatten i en kall glaskaraff) omfattas inte.

6. Varor som inte kan returneras

• Varor som köpts med 30 % rabatt eller mer (slutförsäljning).
• Varor som visar något tecken på användning, eller som returneras ofullständiga eller utan originalförpackning.
• Förbrukningsvaror när de har öppnats: kaffebönor, pappersfilter, rengöringstabletter och liknande.
• Presentkort.
• Personliga eller specialtillverkade produkter.

Paket och set: varor som köpts som en del av ett paket återbetalas till sitt paketfördelade pris, och paketrabatten räknas om om bara en del av paketet returneras.

7. Återbetalning

• Återbetalning görs endast till det ursprungliga betalningssättet. Vi kan inte betala tillbaka till ett annat kort, konto eller en annan person.
• Godkända återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter kontrollen. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare 5 till 10 arbetsdagar för att visa beloppet.
• Ursprunglig fraktkostnad och uppgraderingen Prioriterad försäkrad frakt återbetalas inte vid ångrat köp, utom där lagen kräver något annat (se avsnitt 11).
• Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen. Vi ansvarar inte för skillnader i växelkurs eller avgifter som din bank tar ut.
• Har det gått mer än 10 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes och du inte har fått den, kontakta oss med ditt ordernummer.

8. Byten

Vi hanterar inga direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan storlek, färg eller produkt är att returnera din vara enligt den här policyn och lägga en ny beställning.

9. Avbokning av beställningar och adressändringar

Beställningar kan avbokas eller ändras inom 2 timmar efter köpet, så länge de ännu inte har behandlats. Mejla oss med ditt ordernummer. När en beställning har behandlats eller skickats kan den inte längre avbokas: den måste returneras enligt den här policyn efter leverans. Leveransadressen kan inte ändras när beställningen har skickats.

10. Misslyckade, nekade eller ej uthämtade leveranser

• Om ett paket nekas, inte hämtas ut från utlämningsstället eller skickas tillbaka till avsändaren på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angetts i kassan, behandlas beställningen som ett ångrat köp: eventuell återbetalning görs först när paketet är tillbaka hos oss, minus den ursprungliga fraktkostnaden och eventuella retur- eller lagringsavgifter som transportören tar ut.
• Vi ansvarar inte för paket som förloras eller förstörs av transportören på grund av en felaktig adress som kunden har angett.
• Om ditt paket visas som levererat men du inte hittar det, fråga först grannarna, din fastighet och transportörens lokala kontor, och kontakta sedan oss inom 7 dagar så att vi kan öppna en utredning.

11. Dina lagstadgade rättigheter (Europeiska unionen och Storbritannien)

Om din beställning levereras i Europeiska unionen eller Storbritannien har du lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du tagit emot det, utan att ange något skäl (ångerrätt). För att utöva den mejlar du oss inom den tiden; du har sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vår 30-dagarspolicy går redan längre än den här rätten. Enligt lag står du för den direkta kostnaden för att returnera varorna, vi får minska återbetalningen så att den motsvarar eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att kontrollera varan, och återbetalningen (inklusive den standardleveranskostnad du betalat, i förekommande fall) görs inom 14 dagar efter att vi tagit emot varorna eller bevis på att du har skickat dem. Din lagstadgade reklamationsrätt (två år i EU, samt dina rättigheter enligt UK Consumer Rights Act 2015) gäller utöver den här policyn och påverkas inte av den.

12. Återkrav och missbruk

Kontakta oss innan du öppnar en tvist hos din bank eller betaltjänstleverantör: de flesta ärenden löses inom 24 timmar. Vi sparar fullständiga uppgifter om varje beställning (spårning, leveransbekräftelse, foton, korrespondens) och lämnar ut dem vid varje tvist. Vi förbehåller oss rätten att neka returer och framtida beställningar från kunder med ett missbrukande returmönster, eller om vi misstänker bedrägeri, missbruk eller brott mot den här policyn.