Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour s'applique à toutes les commandes passées sur frenchpressandco.com. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous. Rien dans cette politique ne limite les droits légaux des consommateurs de l'Union européenne ou du Royaume-Uni (voir la section « Vos droits légaux »).

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour en vue d'un remboursement intégral. La date de livraison est celle enregistrée par le suivi du transporteur. Les demandes de retour envoyées après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Comment demander un retour (obligatoire)

Chaque retour doit être validé par notre équipe avant tout envoi. Pour demander un retour :

1. Écrivez à contact@frenchpressandco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous demanderons : cinq photos nettes de chaque article (face avant, arrière, deux côtés, intérieur ou base), des photos de l'emballage d'origine (carton extérieur et emballage intérieur), une courte vidéo de chaque article et la confirmation que l'article n'a pas été utilisé.
3. Une fois ces éléments reçus, nous examinons votre demande sous 24 heures ouvrées et, si elle est acceptée, nous vous envoyons l'adresse de retour et une référence de retour.
4. Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la validation, avec un service suivi, et communiquez-nous le numéro de suivi.

Les articles expédiés sans validation préalable, à une adresse autre que celle que nous fournissons, ou après le délai d'expédition de 14 jours ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas récupérer ces colis.

3. État des articles retournés

Pour être remboursé, l'article doit être :

• Non utilisé : jamais infusé, lavé ou rempli. Sans résidu de café, sans odeur, sans rayure, sans trace d'eau.
• Complet : toutes les pièces et accessoires inclus (couvercle, piston, filtres, grilles, cuillères, inserts, notices).
• Dans son emballage d'origine, avec l'emballage intact et réutilisable.
• Accompagné de votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Chaque retour est contrôlé à réception. Si un article présente des signes d'utilisation, est incomplet ou n'est pas dans son emballage d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel reflétant la perte de valeur de l'article. Les articles refusés peuvent vous être renvoyés à vos frais ; si nous n'avons pas de nouvelles de votre part sous 14 jours, ils seront éliminés.

4. Frais de retour et responsabilité

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans les cas listés à la section 5. Pour les retours internationaux, comptez environ 20 à 40 USD selon le transporteur, le poids et la destination.

• Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, endommagés, retardés ou retenus par la douane pendant le transport. Utilisez toujours un service suivi et, si possible, assuré, et conservez votre preuve d'envoi. En cas de perte, la réclamation doit être déposée par vous auprès de votre transporteur.
• Le remboursement n'est effectué qu'après réception et contrôle de l'article. Aucun remboursement n'est accordé sur la seule base d'un numéro de suivi.
• Emballez correctement l'article. Un dommage causé par un emballage insuffisant lors du retour sera traité comme un article utilisé ou endommagé (section 3).
• Pour les retours internationaux, mentionnez « marchandise retournée » sur le formulaire douanier. Les droits de douane, taxes ou frais facturés à notre charge lors d'un retour seront déduits de votre remboursement.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, 3 à 4 photos nettes du problème, une photo de l'étiquette d'expédition et des photos de l'emballage. Ce délai nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ; après 48 heures, nous ne pouvons plus déposer de réclamation de transport.

Une fois la demande confirmée, nous envoyons un article de remplacement ou procédons à un remboursement sous 48 heures. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour, et aucun retour n'est nécessaire sauf si nous le demandons. Nous pouvons vous demander de conserver l'article et son emballage jusqu'à la clôture du dossier, ou de le renvoyer avec une étiquette prépayée que nous fournissons.

L'usure résultant d'un usage normal, les dommages causés par un mauvais usage, les chutes, le passage au lave-vaisselle, les produits de nettoyage abrasifs ou un choc thermique (de l'eau bouillante versée dans une carafe en verre froide, par exemple) ne sont pas couverts.

6. Articles non retournables

• Articles achetés avec une remise de 30 % ou plus (vente finale).
• Articles présentant tout signe d'utilisation, ou retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine.
• Consommables une fois ouverts : grains de café, filtres en papier, pastilles de nettoyage et produits similaires.
• Cartes cadeaux.
• Articles personnalisés ou sur mesure.

Coffrets et ensembles : les articles achetés dans le cadre d'un coffret sont remboursés à leur prix attribué au coffret, et la remise du coffret est recalculée si seule une partie du coffret est retournée.

7. Remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou une autre personne.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés après contrôle. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le montant.
• Les frais de port d'origine et l'option Livraison prioritaire assurée ne sont pas remboursables pour les retours par changement d'avis, sauf si la loi l'exige (voir section 11).
• Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement d'origine. Nous ne sommes pas responsables des différences de change ni des frais appliqués par votre banque.
• Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille, couleur ou un autre produit est de retourner votre article selon cette politique et de passer une nouvelle commande.

9. Annulations de commande et changements d'adresse

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 2 heures suivant l'achat, tant qu'elles n'ont pas encore été traitées. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée : elle doit être retournée selon cette politique après livraison. Les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

10. Livraisons échouées, refusées ou non réclamées

• Si un colis est refusé, non retiré au point relais ou renvoyé à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, la commande est traitée comme un retour par changement d'avis : le remboursement éventuel n'est effectué qu'une fois le colis de retour chez nous, déduction faite des frais de port d'origine et des frais de retour ou de stockage facturés par le transporteur.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou détruits par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
• Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre immeuble et du bureau local du transporteur, puis contactez-nous sous 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête.

11. Vos droits légaux (Union européenne et Royaume-Uni)

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, écrivez-nous pendant ce délai ; vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer l'article. Notre politique de 30 jours dépasse déjà ce droit. Conformément à la loi, vous supportez le coût direct du renvoi des marchandises, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte d'une éventuelle perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour contrôler l'article, et le remboursement (y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, le cas échéant) est effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve de leur envoi. Votre garantie légale de conformité (deux ans dans l'UE, et vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni) s'applique en complément de cette politique et n'est pas affectée par elle.

12. Litiges bancaires et abus

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement : la plupart des problèmes sont résolus sous 24 heures. Nous conservons un dossier complet de chaque commande (suivi, confirmation de livraison, photos, échanges) et le fournissons en cas de litige. Nous nous réservons le droit de refuser les retours et les commandes futures des clients ayant un schéma de retours abusif, ou en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou de non-respect de cette politique.