Palautuskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee jokaista frenchpressandco.com-sivustolla tehtyä tilausta. Tilaamalla hyväksyt alla olevat ehdot. Mikään tässä käytännössä ei rajoita Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien lakisääteisiä oikeuksia (katso kohta ”Lakisääteiset oikeutesi”).

1. 30 päivän palautusaika

Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta täyden hyvityksen saamiseksi. Toimituspäivä on kuljetusyhtiön seurannassa kirjattu päivä. Tämän 30 päivän jälkeen lähetettyjä palautuspyyntöjä ei hyväksytä.

2. Näin pyydät palautusta (pakollinen)

Jokainen palautus on hyväksytettävä tiimillämme ennen kuin mitään lähetetään takaisin. Palautuspyynnön tekemiseksi:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen contact@frenchpressandco.com tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Pyydämme sinulta: jokaisesta tuotteesta viisi selkeää valokuvaa (edestä, takaa, molemmilta sivuilta, sisältä tai pohjasta), kuvat alkuperäisestä pakkauksesta (ulkolaatikko ja sisäpakkaus), lyhyen videon jokaisesta tuotteesta sekä vahvistuksen, ettei tuotetta ole käytetty.
3. Kun saamme nämä tiedot, käsittelemme pyyntösi 24 tunnin kuluessa arkipäivinä ja, jos hyväksymme sen, lähetämme sinulle palautusosoitteen ja palautusviitteen.
4. Lähetä tuote 14 päivän kuluessa hyväksymisestä seurattavalla palvelulla ja toimita meille seurantanumero.

Tuotteita, jotka lähetetään ilman ennakkohyväksyntää, muuhun osoitteeseen kuin meidän antamaamme tai 14 päivän lähetysajan jälkeen, ei hyväksytä eikä hyvitetä. Emme voi noutaa tällaisia paketteja.

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Hyvityksen saamiseksi tuotteen on oltava:

• Käyttämätön: ei koskaan käytetty kahvin valmistukseen, pesty tai täytetty. Ei kahvijäämiä, hajua, naarmuja eikä vesijälkiä.
• Täydellinen: kaikki osat ja lisätarvikkeet mukana (kansi, mäntä, suodattimet, verkot, lusikat, sisäosat, ohjeet).
• Alkuperäisessä pakkauksessa, pakkaus ehjänä ja uudelleenkäytettävänä.
• Tilausnumero mukana paketissa.

Jokainen palautus tarkastetaan saapuessaan. Jos tuote näyttää käytetyltä, on epätäydellinen tai ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan, pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai myöntää osittaisen hyvityksen, joka vastaa tuotteen arvon alenemista. Hylätyt tuotteet voidaan lähettää takaisin sinulle omalla kustannuksellasi; jos emme kuule sinusta 14 päivän kuluessa, ne hävitetään.

4. Palautuksen kuljetuskulut ja vastuu

Palautuksen kuljetuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla, paitsi kohdassa 5 luetelluissa tapauksissa. Kansainvälisissä palautuksissa kulut ovat noin 20-40 USD kuljetusyhtiöstä, painosta ja kohdemaasta riippuen.

• Paketti kulkee sinun vastuullasi, kunnes se saapuu meille. Emme vastaa palautuksista, jotka katoavat, vaurioituvat, viivästyvät tai jotka tulli pidättää kuljetuksen aikana. Käytä aina seurattavaa ja mahdollisuuksien mukaan vakuutettua palvelua ja säilytä postituskuitti. Jos palautus katoaa, sinun on tehtävä korvaushakemus kuljetusyhtiölle.
• Hyvitys maksetaan vasta, kun tuote on vastaanotettu ja läpäissyt tarkastuksen. Pelkän seurantanumeron perusteella ei makseta hyvitystä.
• Pakkaa tuote huolellisesti. Riittämättömästä pakkauksesta paluumatkalla johtuvat vauriot käsitellään käytettynä tai vaurioituneena tuotteena (kohta 3).
• Kansainvälisissä palautuksissa merkitse paketti tulliasiakirjaan ”palautettu tavara”. Kaikki meille palautuksesta perityt tullit, verot tai maksut vähennetään hyvityksestäsi.

5. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai se ei ole tilaamasi tuote, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta tilausnumerosi, 3-4 selkeän valokuvan ongelmasta, kuvan lähetystarrasta ja pakkauksen valokuvien kanssa. Tämä aikaraja mahdollistaa kuljetusyhtiölle tehtävän korvaushakemuksen; 48 tunnin jälkeen kuljetusvahinkoa ei enää voi hakea.

Kun vahinko on vahvistettu, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme 48 tunnin kuluessa. Näissä tapauksissa kaikki palautuskuljetukset katamme, eikä palautusta vaadita, ellemme sitä pyydä. Saatamme pyytää sinua säilyttämään tuotteen ja pakkauksen, kunnes asia on suljettu, tai palauttamaan tuotteen meidän antamallamme maksetulla tarralla.

Normaalista käytöstä johtuva kuluminen, väärinkäytöstä, pudottamisesta, astianpesukoneesta, hankaavista puhdistusaineista tai lämpöshokista (esimerkiksi kiehuvan veden kaataminen kylmään lasikannuun) aiheutuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Tuotteet, jotka on ostettu 30 % tai suuremmalla alennuksella (lopullinen myynti).
• Tuotteet, joissa on merkkejä käytöstä, tai jotka palautetaan puutteellisina tai ilman alkuperäistä pakkausta.
• Kulutustavarat avattuina: kahvipavut, paperisuodattimet, puhdistustabletit ja vastaavat.
• Lahjakortit.
• Henkilökohtaiset tai räätälöidyt tuotteet.

Paketit ja setit: paketin osana ostetut tuotteet hyvitetään paketille kohdistetulla hinnalla, ja paketin alennus lasketaan uudelleen, jos vain osa paketista palautetaan.

7. Hyvitykset

• Hyvitykset maksetaan vain alkuperäiseen maksutapaan. Emme voi hyvittää toiselle kortille, tilille tai henkilölle.
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta. Pankkisi tai korttiyhtiösi voi kestää vielä 5-10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tilillä.
• Alkuperäiset toimituskulut ja Priority Insured Shipping -päivitys eivät ole hyvitettäviä mielen muutoksesta johtuvissa palautuksissa, ellei laki vaadi toisin (katso kohta 11).
• Hyvitykset maksetaan alkuperäisen maksun valuutassa. Emme vastaa valuuttakurssieroista tai pankkisi perimistä maksuista.
• Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 10 arkipäivää, eikä sinulle ole vielä tullut hyvitystä, ota yhteyttä tilausnumerosi kanssa.

8. Vaihdot

Emme käsittele suoria vaihtoja. Nopein tapa saada toinen koko, väri tai tuote on palauttaa tuote tämän käytännön mukaisesti ja tehdä uusi tilaus.

9. Tilausten peruutukset ja osoitemuutokset

Tilauksia voi peruuttaa tai muokata 2 tunnin kuluessa ostamisesta, kunhan niitä ei ole vielä käsitelty. Lähetä meille sähköposti tilausnumerosi kanssa. Kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa: se on palautettava tämän käytännön mukaisesti toimituksen jälkeen. Toimitusosoitetta ei voi muuttaa, kun tilaus on lähetetty.

10. Epäonnistuneet, kieltäydytyt tai noutamattomat toimitukset

• Jos paketti kieltäydytään, sitä ei noudeta noutopisteestä tai se palautetaan lähettäjälle kassalla annetun virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, tilaus käsitellään mielen muutoksesta johtuvana palautuksena: mahdollinen hyvitys maksetaan vasta, kun paketti on palannut meille, vähennettynä alkuperäisillä toimituskuluilla sekä kuljetusyhtiön perimillä palautus- tai säilytysmaksuilla.
• Emme vastaa paketeista, jotka kuljetusyhtiö menettää tai tuhoaa asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi.
• Jos paketin toimitukseksi merkitään mutta et löydä sitä, tarkista ensin naapureilta, kerrostalostasi ja paikallisesta kuljetusyhtiön toimipisteestä, ja ota sitten yhteyttä 7 päivän kuluessa, jotta voimme aloittaa selvityksen.

11. Lakisääteiset oikeutesi (Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta)

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perustelua. Käytä oikeutta lähettämällä meille sähköposti tuona aikana; sen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Meidän 30 päivän käytäntömme ylittää tämän oikeuden. Lain mukaisesti kannat palautuksen suorat kustannukset, voimme vähentää hyvitystä tuotteen arvon alenemisen mukaan, joka johtuu muusta käsittelystä kuin tuotteen tarkastamisesta, ja hyvitys (mukaan lukien maksamasi vakiotoimitusmaksu, jos sellainen on) maksetaan 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai todisteesta, että olet lähettänyt sen. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu (kaksi vuotta EU:ssa ja oikeutesi Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Rights Act 2015 -lain mukaan) on voimassa tämän käytännön lisäksi, eikä se vaikuta siihen.

12. Takaisinveloitukset ja väärinkäyttö

Ota yhteyttä meihin ennen kuin avaat riidan pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa: useimmat asiat ratkeavat 24 tunnin kuluessa. Säilytämme kaikista tilauksista täydelliset tiedot (seuranta, toimitusvahvistus, kuvat, kirjeenvaihto) ja toimitamme ne mihin tahansa riitaan. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista ja tulevista tilauksista asiakkailta, joilla on väärinkäyttävä palautuskäytäntö, tai kun epäillään petosta, väärinkäyttöä tai tämän käytännön rikkomista.