Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων ισχύει για κάθε παραγγελία που γίνεται στο frenchpressandco.com. Με την υποβολή παραγγελίας αποδέχεστε τους παρακάτω όρους. Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο (βλ. ενότητα «Τα νόμιμα δικαιώματά σας»).

1. Προθεσμία επιστροφής 30 ημερών

Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ως ημερομηνία παράδοσης θεωρείται η ημερομηνία που καταγράφεται από την παρακολούθηση του μεταφορέα. Τα αιτήματα επιστροφής που θα σταλούν μετά το πέρας αυτής της προθεσμίας των 30 ημερών δεν θα γίνονται δεκτά.

2. Πώς να ζητήσετε επιστροφή (υποχρεωτικό)

Κάθε επιστροφή πρέπει να εγκριθεί από την ομάδα μας πριν σταλεί οτιδήποτε πίσω. Για να ζητήσετε επιστροφή:

1. Στείλτε email στο contact@frenchpressandco.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής.
2. Θα σας ζητήσουμε: πέντε καθαρές φωτογραφίες κάθε προϊόντος (μπροστινή και πίσω όψη, και οι δύο πλευρές, εσωτερικό ή βάση), φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας (εξωτερικό κουτί και εσωτερική συσκευασία), ένα σύντομο βίντεο κάθε προϊόντος και επιβεβαίωση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
3. Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, εξετάζουμε το αίτημά σας εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες και, αν εγκριθεί, σας στέλνουμε τη διεύθυνση επιστροφής και έναν αριθμό αναφοράς επιστροφής.
4. Στείλτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την έγκριση, με υπηρεσία που διαθέτει παρακολούθηση, και στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης.

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση, σε διεύθυνση διαφορετική από αυτήν που σας δίνουμε ή μετά την προθεσμία των 14 ημερών δεν θα γίνονται δεκτά και δεν θα επιστρέφονται τα χρήματα. Δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τέτοια δέματα.

3. Κατάσταση των προϊόντων που επιστρέφονται

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το προϊόν πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητο: δεν έχει χρησιμοποιηθεί για παρασκευή καφέ, δεν έχει πλυθεί ούτε γεμίσει. Χωρίς υπολείμματα καφέ, χωρίς οσμή, χωρίς γρατζουνιές, χωρίς σημάδια νερού.
• Πλήρες: με όλα τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ (καπάκι, έμβολο, φίλτρα, πλέγματα, κουτάλια, ένθετα, εγχειρίδια).
• Στην αρχική του συσκευασία, με τη συσκευασία άθικτη και επαναχρησιμοποιήσιμη.
• Συνοδευόμενο από τον αριθμό παραγγελίας σας μέσα στο δέμα.

Κάθε επιστροφή ελέγχεται κατά την παραλαβή. Αν ένα προϊόν έχει ίχνη χρήσης, είναι ελλιπές ή δεν βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων ή να προχωρήσουμε σε μερική επιστροφή που αντανακλά την απώλεια αξίας του προϊόντος. Τα προϊόντα που απορρίπτονται μπορούν να σας αποσταλούν πίσω με δική σας επιβάρυνση· αν δεν έχουμε νέα σας εντός 14 ημερών, απορρίπτονται.

4. Έξοδα και ευθύνη της επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται στην ενότητα 5. Για διεθνείς επιστροφές, υπολογίστε περίπου 20 έως 40 USD, ανάλογα με τον μεταφορέα, το βάρος και τον προορισμό.

• Το δέμα ταξιδεύει με δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσει σε εμάς. Δεν ευθυνόμαστε για επιστροφές που χάνονται, υφίστανται ζημιά, καθυστερούν ή κρατούνται από το τελωνείο κατά τη μεταφορά. Χρησιμοποιείτε πάντα υπηρεσία με παρακολούθηση και, αν είναι δυνατόν, με ασφάλιση, και κρατήστε την απόδειξη αποστολής. Αν μια επιστροφή χαθεί, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί από εσάς στον μεταφορέα σας.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο αφού παραληφθεί το προϊόν και περάσει τον έλεγχο. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων βάσει μόνο ενός αριθμού παρακολούθησης.
• Συσκευάστε σωστά το προϊόν. Η ζημιά που προκαλείται από ανεπαρκή συσκευασία στη διαδρομή της επιστροφής αντιμετωπίζεται ως προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει υποστεί ζημιά (ενότητα 3).
• Για διεθνείς επιστροφές, σημειώστε στο δέμα «returned goods» στο τελωνειακό έντυπο. Τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή τέλη που χρεώνονται σε εμάς για μια επιστροφή αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων σας.

5. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι το προϊόν που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας, 3 έως 4 καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος, μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής και φωτογραφίες της συσκευασίας. Αυτό το διάστημα μας επιτρέπει να ανοίξουμε αίτημα στον μεταφορέα· μετά από 48 ώρες δεν μπορούμε πλέον να υποβάλουμε αίτημα μεταφοράς.

Μόλις επιβεβαιωθεί, στέλνουμε αντικατάσταση ή επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 48 ωρών. Σε αυτές τις περιπτώσεις καλύπτουμε τυχόν έξοδα επιστροφής και δεν απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, εκτός αν το ζητήσουμε. Μπορεί να σας ζητήσουμε να φυλάξετε το προϊόν και τη συσκευασία μέχρι να κλείσει η υπόθεση ή να επιστρέψετε το προϊόν με προπληρωμένη ετικέτα που θα σας δώσουμε.

Δεν καλύπτονται η φθορά από τη συνήθη χρήση, οι ζημιές από κακή χρήση, πτώσεις, πλυντήρια πιάτων, λειαντικά καθαριστικά ή θερμικό σοκ (για παράδειγμα, βραστό νερό που ρίχνεται σε κρύα γυάλινη κανάτα).

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

• Προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση 30% ή μεγαλύτερη (τελική πώληση).
• Προϊόντα με οποιοδήποτε ίχνος χρήσης ή που επιστρέφονται ελλιπή ή χωρίς την αρχική τους συσκευασία.
• Αναλώσιμα μετά το άνοιγμα: κόκκοι καφέ, χάρτινα φίλτρα, ταμπλέτες καθαρισμού και παρόμοια.
• Δωροκάρτες.
• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα.

Πακέτα και σετ: τα προϊόντα που αγοράστηκαν ως μέρος πακέτου επιστρέφονται στην τιμή που αναλογεί σε αυτά εντός του πακέτου και η έκπτωση του πακέτου υπολογίζεται εκ νέου αν επιστραφεί μόνο μέρος του πακέτου.

7. Επιστροφές χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή πρόσωπο.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί άλλες 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει το ποσό.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής και η αναβάθμιση Priority Insured Shipping δεν επιστρέφονται σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά (βλ. ενότητα 11).
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο νόμισμα της αρχικής πληρωμής. Δεν ευθυνόμαστε για διαφορές ισοτιμίας ή για χρεώσεις που εφαρμόζει η τράπεζά σας.
• Αν έχουν περάσει πάνω από 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων σας και δεν την έχετε λάβει, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.

8. Αλλαγές

Δεν διεκπεραιώνουμε άμεσες αλλαγές. Ο ταχύτερος τρόπος για να αποκτήσετε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν είναι να επιστρέψετε το προϊόν σας σύμφωνα με αυτή την πολιτική και να κάνετε νέα παραγγελία.

9. Ακυρώσεις παραγγελιών και αλλαγές διεύθυνσης

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν εντός 2 ωρών από την αγορά, εφόσον δεν έχουν ακόμη τεθεί σε επεξεργασία. Στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας. Μόλις μια παραγγελία τεθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί: πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με αυτή την πολιτική μετά την παράδοση. Οι διευθύνσεις αποστολής δεν μπορούν να αλλάξουν αφού αποσταλεί η παραγγελία.

10. Αποτυχημένες, μη αποδεκτές ή μη παραληφθείσες παραδόσεις

• Αν ένα δέμα απορριφθεί από τον παραλήπτη, δεν παραληφθεί από το σημείο παραλαβής ή επιστραφεί στον αποστολέα λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, η παραγγελία αντιμετωπίζεται ως επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης: η επιστροφή χρημάτων, εφόσον υπάρχει, γίνεται μόνο αφού το δέμα επιστρέψει σε εμάς, αφαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής και τυχόν χρεώσεων επιστροφής ή αποθήκευσης του μεταφορέα.
• Δεν ευθυνόμαστε για δέματα που χάνονται ή καταστρέφονται από τον μεταφορέα εξαιτίας λανθασμένης διεύθυνσης που έδωσε ο πελάτης.
• Αν το δέμα σας εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν το βρίσκετε, ρωτήστε πρώτα τους γείτονες, την πολυκατοικία σας και το τοπικό γραφείο του μεταφορέα και έπειτα επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών, ώστε να ανοίξουμε έρευνα.

11. Τα νόμιμα δικαιώματά σας (Ευρωπαϊκή Ένωση και Ηνωμένο Βασίλειο)

Αν η παραγγελία σας παραδοθεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε λόγο. Για να το ασκήσετε, στείλτε μας email εντός αυτής της προθεσμίας· στη συνέχεια έχετε 14 ημέρες για να στείλετε το προϊόν πίσω. Η πολιτική των 30 ημερών μας υπερβαίνει ήδη αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης. Σύμφωνα με τον νόμο, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν εσάς, μπορούμε να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής ώστε να αντανακλά τυχόν απώλεια αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέρα από όσο είναι απαραίτητο για τον έλεγχο του προϊόντος, και η επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένου του κόστους τυπικής αποστολής που πληρώσατε, εφόσον υπάρχει) γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή από την απόδειξη ότι τα στείλατε. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (δύο έτη στην ΕΕ, καθώς και τα δικαιώματά σας βάσει του UK Consumer Rights Act 2015) ισχύει επιπλέον αυτής της πολιτικής και δεν επηρεάζεται από αυτήν.

12. Αμφισβητήσεις χρέωσης και κατάχρηση

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε αμφισβήτηση χρέωσης στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών σας: τα περισσότερα ζητήματα λύνονται εντός 24 ωρών. Τηρούμε πλήρη αρχεία κάθε παραγγελίας (παρακολούθηση, επιβεβαίωση παράδοσης, φωτογραφίες, αλληλογραφία) και τα παρέχουμε σε κάθε διαφορά. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές και μελλοντικές παραγγελίες από πελάτες με καταχρηστικό μοτίβο επιστροφών ή όταν υπάρχει υποψία απάτης, κατάχρησης ή παράβασης αυτής της πολιτικής.