Política de reembolso

Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se a todas as encomendas feitas em frenchpressandco.com. Ao fazer uma encomenda, aceita os termos abaixo. Nada nesta política limita os direitos legais dos consumidores na União Europeia ou no Reino Unido (ver a secção «Os seus direitos legais»).

1. Prazo de devolução de 30 dias

Tem 30 dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução com reembolso total. A data de entrega é a registada no seguimento da transportadora. Os pedidos de devolução enviados depois deste prazo de 30 dias não serão aceites.

2. Como pedir uma devolução (obrigatório)

Todas as devoluções têm de ser aprovadas pela nossa equipa antes de qualquer envio. Para pedir uma devolução:

1. Envie um e-mail para contact@frenchpressandco.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Pedimos-lhe: cinco fotografias nítidas de cada artigo (frente, verso, ambos os lados, interior ou base), fotografias da embalagem original (caixa exterior e embalagem interior), um pequeno vídeo de cada artigo e a confirmação de que o artigo não foi usado.
3. Depois de recebermos estes elementos, analisamos o seu pedido em 24 horas nos dias úteis e, se for aprovado, enviamos-lhe a morada de devolução e uma referência de devolução.
4. Envie o artigo no prazo de 14 dias após a aprovação, através de um serviço com seguimento, e envie-nos o número de seguimento.

Os artigos enviados sem aprovação prévia, para uma morada diferente da que indicamos, ou depois do prazo de envio de 14 dias não serão aceites nem reembolsados. Não podemos ir buscar esses pacotes.

3. Estado dos artigos devolvidos

Para ter direito a reembolso, o artigo tem de estar:

• Por usar: nunca utilizado para preparar café, lavado ou enchido. Sem resíduos de café, sem odor, sem riscos, sem marcas de água.
• Completo: todas as peças e acessórios incluídos (tampa, êmbolo, filtros, redes, colheres, encaixes, manuais).
• Na embalagem original, intacta e reutilizável.
• Acompanhado do número da encomenda dentro do pacote.

Todas as devoluções são inspecionadas à chegada. Se um artigo apresentar sinais de utilização, estiver incompleto ou não estiver na embalagem original, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou de emitir um reembolso parcial que reflita a perda de valor do artigo. Os artigos recusados podem ser reenviados para si por sua conta; se não tivermos notícias suas em 14 dias, são eliminados.

4. Custos e responsabilidade do envio da devolução

Os custos de envio da devolução ficam inteiramente a cargo do cliente, exceto nos casos indicados na secção 5. Nas devoluções internacionais, o custo varia consoante a transportadora, o peso e o destino.

• O pacote viaja sob a sua responsabilidade até chegar a nós. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas, danificadas, atrasadas ou retidas pela alfândega em trânsito. Use sempre um serviço com seguimento e, se possível, com seguro, e guarde o comprovativo de envio. Se uma devolução se extraviar, a reclamação tem de ser apresentada por si junto da sua transportadora.
• O reembolso só é emitido depois de o artigo ser recebido e aprovado na inspeção. Não é emitido qualquer reembolso com base apenas num número de seguimento.
• Embale bem o artigo. Os danos causados por embalagem insuficiente no regresso são tratados como artigo usado ou danificado (secção 3).
• Nas devoluções internacionais, indique no formulário aduaneiro que o pacote contém «mercadorias devolvidas». Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas que nos sejam cobrados numa devolução são deduzidos do seu reembolso.

5. Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Inspecione a encomenda na entrega. Se um artigo chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com o número da encomenda, 3 a 4 fotografias nítidas do problema, uma fotografia da etiqueta de envio e fotografias da embalagem. Este prazo permite-nos abrir uma reclamação junto da transportadora; passadas 48 horas, já não podemos apresentar uma reclamação de transporte.

Depois da confirmação, enviamos uma substituição ou emitimos um reembolso no prazo de 48 horas. Nestes casos, suportamos o envio da devolução e não é necessário devolver o artigo, salvo se o pedirmos. Podemos pedir-lhe que guarde o artigo e a embalagem até o caso estar encerrado, ou que devolva o artigo com uma etiqueta pré-paga que fornecemos.

Não estão cobertos o desgaste resultante da utilização normal, os danos causados por má utilização, quedas, máquinas de lavar loiça, produtos de limpeza abrasivos ou choque térmico (por exemplo, água a ferver deitada num jarro de vidro frio).

6. Artigos que não podem ser devolvidos

• Artigos comprados com desconto de 30% ou mais (venda final).
• Artigos com qualquer sinal de utilização, ou devolvidos incompletos ou sem a embalagem original.
• Consumíveis depois de abertos: café em grão, filtros de papel, pastilhas de limpeza e semelhantes.
• Cartões de oferta.
• Artigos personalizados ou feitos por medida.

Packs e conjuntos: os artigos comprados num pack são reembolsados ao preço que lhes foi atribuído no pack, e o desconto do pack é recalculado se apenas parte do pack for devolvida.

7. Reembolsos

• Os reembolsos são feitos apenas para o método de pagamento original. Não podemos reembolsar para outro cartão, conta ou pessoa.
• Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 dias úteis após a inspeção. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais cinco a dez dias úteis a mostrar o valor.
• Os custos de envio iniciais e o upgrade de Envio Prioritário com Seguro não são reembolsáveis nas devoluções por mudança de ideias, salvo quando a lei exigir o contrário (ver secção 11).
• Os reembolsos são feitos na moeda do pagamento original. Não nos responsabilizamos por diferenças cambiais nem por taxas aplicadas pelo seu banco.
• Se passaram mais de 10 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o recebeu, contacte-nos com o número da encomenda.

8. Trocas

Não fazemos trocas diretas. A forma mais rápida de obter outro tamanho, outra cor ou outro produto é devolver o artigo ao abrigo desta política e fazer uma nova encomenda.

9. Cancelamentos de encomendas e alterações de morada

As encomendas podem ser canceladas ou alteradas no prazo de 2 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processadas. Escreva-nos com o número da encomenda. Depois de uma encomenda ser processada ou enviada, já não pode ser cancelada: tem de ser devolvida ao abrigo desta política após a entrega. A morada de envio não pode ser alterada depois de a encomenda ser enviada.

10. Entregas falhadas, recusadas ou não reclamadas

• Se um pacote for recusado, não for levantado no ponto de recolha ou for devolvido ao remetente por morada incorreta ou incompleta indicada na finalização da compra, a encomenda é tratada como devolução por mudança de ideias: o reembolso, se existir, só é emitido depois de o pacote voltar a nós, deduzidos os custos de envio iniciais e quaisquer custos de devolução ou armazenamento cobrados pela transportadora.
• Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou destruídos pela transportadora devido a uma morada incorreta indicada pelo cliente.
• Se o pacote constar como entregue mas não o encontrar, verifique primeiro com os vizinhos, o seu prédio e a estação local da transportadora e depois contacte-nos no prazo de 7 dias, para podermos abrir uma investigação.

11. Os seus direitos legais (União Europeia e Reino Unido)

Se a sua encomenda for entregue na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar o motivo. Para o exercer, escreva-nos dentro desse prazo; tem então 14 dias para enviar o artigo. A nossa política de 30 dias já é mais generosa do que este direito de livre resolução. Nos termos da lei, suporta o custo direto da devolução dos bens, podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o artigo, e o reembolso (incluindo o custo de entrega standard que tenha pago, se aplicável) é emitido no prazo de 14 dias após recebermos os bens ou a prova de que os enviou. A sua garantia legal de conformidade (dois anos na UE, e os seus direitos ao abrigo do UK Consumer Rights Act 2015) aplica-se em complemento desta política e não é afetada por ela.

12. Contestações de pagamento e abusos

Contacte-nos antes de abrir uma contestação junto do seu banco ou prestador de pagamentos: a maioria das questões resolve-se em 24 horas. Mantemos registos completos de cada encomenda (seguimento, confirmação de entrega, fotografias, correspondência) e fornecemo-los em qualquer litígio. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções e futuras encomendas a clientes com um padrão abusivo de devoluções, ou em caso de suspeita de fraude, má utilização ou violação desta política.