Retningslinjer for angrerett

Denne refusjons- og returpolicyen gjelder for alle bestillinger lagt inn på frenchpressandco.com. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene nedenfor. Ingenting i denne policyen begrenser forbrukernes lovfestede rettigheter i EU eller Storbritannia (se avsnittet «Dine juridiske rettigheter»).

1. 30 dagers returfrist

Du har 30 dager fra leveringsdato til å be om retur for full refusjon. Leveringsdatoen er datoen som transportørens sporing viser. Returforespørsler sendt etter denne 30-dagersfristen godtas ikke.

2. Slik ber du om retur (obligatorisk)

Alle returer må godkjennes av teamet vårt før noe sendes tilbake. Slik ber du om retur:

1. Send en e-post til contact@frenchpressandco.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.
2. Vi ber deg om: fem tydelige bilder av hver vare (forside, bakside, begge sider, innside eller bunn), bilder av originalemballasjen (ytterboks og innpakning), en kort video av hver vare, og en bekreftelse på at varen ikke er brukt.
3. Når vi har mottatt disse opplysningene, behandler vi forespørselen din innen 24 timer på virkedager, og sender deg, hvis den godkjennes, returadressen og et returnummer.
4. Send varen innen 14 dager etter godkjenning, med en tjeneste med sporing, og send oss sporingsnummeret.

Varer som sendes uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse enn den vi oppgir, eller etter fristen på 14 dager, godtas ikke og refunderes ikke. Vi kan ikke hente slike pakker.

3. Tilstand på returnerte varer

For å ha rett til refusjon må varen være:

• Ubrukt: aldri brukt til brygging, vasket eller fylt. Ingen kafferester, ingen lukt, ingen riper, ingen vannmerker.
• Komplett: alle deler og tilbehør med (lokk, stempel, filtre, siler, skjeer, innlegg, bruksanvisninger).
• I originalemballasjen, med emballasjen intakt og gjenbrukbar.
• Med bestillingsnummeret ditt inne i pakken.

Alle returer kontrolleres ved mottak. Hvis en vare viser tegn til bruk, er ufullstendig, eller ikke er i originalemballasjen, forbeholder vi oss retten til å avslå refusjonen, eller å utstede en delrefusjon som gjenspeiler verditapet på varen. Avslåtte varer kan sendes tilbake til deg på din regning; hvis vi ikke hører fra deg innen 14 dager, blir de kassert.

4. Returfraktkostnader og ansvar

Returfrakt betales fullt ut av kunden, unntatt i tilfellene som er oppført i punkt 5. For returer til utlandet må du regne med cirka 20 til 40 USD avhengig av transportør, vekt og destinasjon.

• Pakken er på din ansvar helt til den har kommet frem til oss. Vi er ikke ansvarlige for returer som går tapt, skades, forsinkes eller holdes tilbake av tollvesenet under transport. Bruk alltid en tjeneste med sporing og, hvis mulig, forsikring, og ta vare på innleveringskvitteringen. Hvis en retur kommer bort, må du selv fremme kravet hos transportøren.
• Refusjon utstedes først når varen er mottatt og har bestått kontrollen. Det utstedes ingen refusjon basert på et sporingsnummer alene.
• Pakk varen godt. Skade som skyldes utilstrekkelig emballasje på vei tilbake, behandles som en brukt eller skadet vare (punkt 3).
• For returer til utlandet merker du pakken som «returvarer» på tollskjemaet. Eventuelle tollavgifter, skatter eller gebyrer som belastes oss ved en retur, trekkes fra refusjonen din.

5. Skadede, defekte eller feil varer

Kontroller bestillingen din ved levering. Hvis en vare kommer skadet, defekt, eller ikke er den du bestilte, kontakt oss innen 48 timer etter levering med bestillingsnummeret ditt, 3 til 4 tydelige bilder av problemet, et bilde av fraktetiketten og bilder av emballasjen. Denne fristen gjør at vi kan åpne en sak hos transportøren; etter 48 timer kan vi ikke lenger fremme en transportskadesak.

Når saken er bekreftet, sender vi en erstatning eller utsteder refusjon innen 48 timer. I disse tilfellene dekker vi eventuell returfrakt, og det kreves ingen retur med mindre vi ber om det. Vi kan be deg om å beholde varen og emballasjen til saken er avsluttet, eller å returnere varen med en forhåndsbetalt etikett som vi gir deg.

Slitasje fra normal bruk, skade forårsaket av feilbruk, fall, oppvaskmaskiner, slipende rengjøringsmidler eller termisk sjokk (for eksempel kokende vann hellet i en kald glasskaraffel) dekkes ikke.

6. Varer som ikke kan returneres

• Varer kjøpt med en rabatt på 30 % eller mer (salg uten retur).
• Varer som viser tegn til bruk, eller returneres ufullstendige eller uten originalemballasje.
• Forbruksvarer etter åpning: kaffebønner, papirfiltre, rengjøringstabletter og lignende.
• Gavekort.
• Personlig tilpassede eller spesialbestilte varer.

Pakker og sett: varer kjøpt som del av en pakke refunderes til pakkens fordelte pris, og pakkerabatten beregnes på nytt hvis bare en del av pakken returneres.

7. Refusjoner

• Refusjoner utstedes kun til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person.
• Godkjente refusjoner behandles innen 5 virkedager etter kontroll. Banken eller kortutstederen din kan bruke ytterligere 5 til 10 virkedager før beløpet vises.
• Opprinnelige fraktkostnader og oppgraderingen til Prioritert forsikret frakt refunderes ikke ved returer på grunn av angrede kjøp, med mindre loven krever noe annet (se punkt 11).
• Refusjoner utbetales i valutaen for den opprinnelige betalingen. Vi er ikke ansvarlige for valutakursforskjeller eller gebyrer som banken din tar.
• Hvis mer enn 10 virkedager har gått siden refusjonen ble godkjent, og du ikke har mottatt den, kontakt oss med bestillingsnummeret ditt.

8. Bytte

Vi behandler ikke direkte bytter. Raskeste måte å få en annen størrelse, farge eller et annet produkt på, er å returnere varen etter denne policyen og legge inn en ny bestilling.

9. Kansellering av bestillinger og endring av adresse

Bestillinger kan kanselleres eller endres innen 2 timer etter kjøp, så lenge de ikke er behandlet. Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt. Når en bestilling er behandlet eller sendt, kan den ikke lenger kanselleres: den må returneres etter denne policyen etter levering. Leveringsadresser kan ikke endres når bestillingen er sendt.

10. Mislykkede, avviste eller ikke-hentede leveringer

• Hvis en pakke avvises, ikke hentes fra hentestedet, eller returneres til avsender på grunn av en feil eller ufullstendig adresse oppgitt i kassen, behandles bestillingen som en retur på grunn av angrede kjøp: eventuell refusjon utstedes først når pakken er tilbake hos oss, minus de opprinnelige fraktkostnadene og eventuelle retur- eller lagringsgebyrer som transportøren belaster.
• Vi er ikke ansvarlige for pakker som transportøren mister eller ødelegger på grunn av en feil adresse oppgitt av kunden.
• Hvis pakken din vises som levert, men du ikke finner den, sjekk først med naboer, i bygningen din og hos det lokale transportørkontoret, og kontakt oss deretter innen 7 dager, så vi kan åpne en undersøkelse.

11. Dine juridiske rettigheter (EU og Storbritannia)

Hvis bestillingen din leveres i EU eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak, uten å måtte oppgi en grunn. For å benytte den sender du oss en e-post innen denne perioden; deretter har du 14 dager til å sende varen tilbake. Vår 30-dagerspolicy går allerede lenger enn denne retten. I henhold til loven betaler du de direkte kostnadene ved å returnere varene, vi kan redusere refusjonen for å gjenspeile eventuelt verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å kontrollere varen, og refusjonen (inkludert standard leveringskostnad du eventuelt betalte) utstedes innen 14 dager etter at vi har mottatt varene, eller beviset på at du har sendt dem. Din lovfestede garanti for samsvar (to år i EU, og dine rettigheter etter den britiske Consumer Rights Act 2015) gjelder i tillegg til denne policyen og påvirkes ikke av den.

12. Tilbakebelastninger og misbruk

Kontakt oss før du åpner en tvist med banken eller betalingsleverandøren din: de fleste problemer løses innen 24 timer. Vi har fullstendige registreringer av hver bestilling (sporing, leveringsbekreftelse, bilder, korrespondanse) og legger dem frem i enhver tvist. Vi forbeholder oss retten til å avslå returer og fremtidige bestillinger fra kunder med et misbruksmønster for retur, eller der svindel, misbruk eller brudd på denne policyen mistenkes.