Informativa sui rimborsi

La presente Politica di rimborso e reso si applica a ogni ordine effettuato su frenchpressandco.com. Effettuando un ordine accetti i termini seguenti. Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti previsti dalla legge per i consumatori dell'Unione Europea o del Regno Unito (vedi la sezione «I tuoi diritti legali»).

1. Finestra di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso con rimborso completo. La data di consegna è quella registrata dal tracciamento del corriere. Le richieste di reso inviate dopo questo termine di 30 giorni non saranno accettate.

2. Come richiedere un reso (obbligatorio)

Ogni reso deve essere approvato dal nostro team prima di spedire qualsiasi cosa. Per richiedere un reso:

1. Scrivi a contact@frenchpressandco.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ti chiederemo: cinque foto nitide di ogni articolo (fronte, retro, entrambi i lati, interno o base), foto della confezione originale (scatola esterna e imballo interno), un breve video di ogni articolo e la conferma che l'articolo non è stato usato.
3. Una volta ricevuti questi elementi, esaminiamo la tua richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi e, se approvata, ti inviamo l'indirizzo per il reso e un riferimento di reso.
4. Spedisci l'articolo entro 14 giorni dall'approvazione, con un servizio tracciato, e inviaci il numero di tracciamento.

Gli articoli spediti senza approvazione preventiva, a un indirizzo diverso da quello che ti forniamo o dopo il termine di spedizione di 14 giorni non saranno accettati e non saranno rimborsati. Non possiamo recuperare questi pacchi.

3. Condizioni degli articoli restituiti

Per avere diritto al rimborso, l'articolo deve essere:

• Inutilizzato: mai usato per preparare il caffè, lavato o riempito. Nessun residuo di caffè, nessun odore, nessun graffio, nessun segno d'acqua.
• Completo: con tutte le parti e gli accessori inclusi (coperchio, pistone, filtri, reti, misurini, inserti, manuali).
• Nella confezione originale, intatta e riutilizzabile.
• Accompagnato dal numero d'ordine all'interno del pacco.

Ogni reso viene controllato all'arrivo. Se un articolo mostra segni di utilizzo, è incompleto o non è nella confezione originale, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di emettere un rimborso parziale che tenga conto della perdita di valore dell'articolo. Gli articoli rifiutati possono esserti rispediti a tue spese; se non riceviamo tue notizie entro 14 giorni, vengono smaltiti.

4. Costi e responsabilità della spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente, tranne nei casi elencati nella sezione 5. Per i resi internazionali metti in conto circa 20-40 USD, a seconda del corriere, del peso e della destinazione.

• Il pacco viaggia sotto la tua responsabilità fino al suo arrivo da noi. Non siamo responsabili dei resi smarriti, danneggiati, in ritardo o trattenuti dalla dogana durante il trasporto. Usa sempre un servizio tracciato e, se possibile, assicurato, e conserva la prova di spedizione. Se un reso va perso, la richiesta deve essere presentata da te al tuo corriere.
• Il rimborso viene emesso solo dopo aver ricevuto l'articolo e superato il controllo. Nessun rimborso viene emesso sulla base del solo numero di tracciamento.
• Imballa correttamente l'articolo. I danni causati da un imballaggio insufficiente durante il viaggio di ritorno sono trattati come articolo usato o danneggiato (sezione 3).
• Per i resi internazionali, indica sul modulo doganale che il pacco contiene «merce restituita». Eventuali dazi, imposte o spese doganali addebitati a noi su un reso vengono detratti dal tuo rimborso.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine alla consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d'ordine, 3 o 4 foto nitide del problema, una foto dell'etichetta di spedizione e foto della confezione. Questo termine ci permette di aprire una richiesta con il corriere; dopo 48 ore non possiamo più presentare una richiesta di trasporto.

Una volta confermato, inviamo una sostituzione o emettiamo un rimborso entro 48 ore. In questi casi ci facciamo carico di qualsiasi spedizione di reso e non è richiesto alcun reso, salvo nostra richiesta. Possiamo chiederti di conservare l'articolo e la confezione fino alla chiusura della pratica, oppure di restituire l'articolo con un'etichetta prepagata che ti forniamo.

Non sono coperti l'usura derivante dal normale utilizzo, i danni causati da uso improprio, cadute, lavastoviglie, prodotti detergenti abrasivi o shock termico (ad esempio acqua bollente versata in una caraffa di vetro fredda).

6. Articoli che non possono essere restituiti

• Articoli acquistati con uno sconto del 30% o superiore (vendita definitiva).
• Articoli con qualsiasi segno di utilizzo, o restituiti incompleti o senza la confezione originale.
• Prodotti di consumo una volta aperti: caffè in grani, filtri di carta, pastiglie detergenti e simili.
• Carte regalo.
• Articoli personalizzati o su misura.

Bundle e set: gli articoli acquistati come parte di un bundle vengono rimborsati al prezzo attribuito nel bundle e lo sconto del bundle viene ricalcolato se viene restituita solo una parte del bundle.

7. Rimborsi

• I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale. Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o una persona diversi.
• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dopo il controllo. La tua banca o l'emittente della carta può impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare l'importo.
• Le spese di spedizione originali e l'opzione Spedizione prioritaria assicurata non sono rimborsabili per i resi per ripensamento, salvo diversa disposizione di legge (vedi sezione 11).
• I rimborsi vengono effettuati nella valuta del pagamento originale. Non siamo responsabili delle differenze di cambio né delle commissioni applicate dalla tua banca.
• Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ricevuto, contattaci indicando il numero d'ordine.

8. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere una misura, un colore o un prodotto diverso è restituire l'articolo secondo questa politica e fare un nuovo ordine.

9. Annullamenti degli ordini e modifiche dell'indirizzo

Gli ordini possono essere annullati o modificati entro 2 ore dall'acquisto, purché non siano ancora stati elaborati. Scrivici indicando il numero d'ordine. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non può più essere annullato: deve essere restituito secondo questa politica dopo la consegna. Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati dopo la spedizione dell'ordine.

10. Consegne non riuscite, rifiutate o non ritirate

• Se un pacco viene rifiutato, non ritirato presso il punto di ritiro o restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, l'ordine è trattato come reso per ripensamento: il rimborso, se previsto, viene emesso solo quando il pacco è tornato da noi, al netto delle spese di spedizione originali e di eventuali spese di reso o di giacenza addebitate dal corriere.
• Non siamo responsabili dei pacchi smarriti o distrutti dal corriere a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente.
• Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo trovi, controlla prima con i vicini, nel tuo condominio e presso l'ufficio del corriere locale, poi contattaci entro 7 giorni così possiamo aprire un'indagine.

11. I tuoi diritti legali (Unione Europea e Regno Unito)

Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover indicare un motivo. Per esercitarlo, scrivici entro quel termine; hai poi 14 giorni per rispedire l'articolo. La nostra politica di 30 giorni supera già questo diritto. Come previsto dalla legge, sostieni direttamente il costo della restituzione della merce, possiamo ridurre il rimborso per tenere conto di un'eventuale perdita di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria a controllare l'articolo, e il rimborso (incluso il costo di consegna standard che hai pagato, se presente) viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova che l'hai spedita. La garanzia legale di conformità (due anni nell'UE e i tuoi diritti ai sensi del UK Consumer Rights Act 2015) si applica in aggiunta a questa politica e non ne è toccata.

12. Contestazioni di pagamento e abusi

Contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti: la maggior parte dei problemi si risolve entro 24 ore. Conserviamo una documentazione completa di ogni ordine (tracciamento, conferma di consegna, foto, corrispondenza) e la forniamo in caso di contestazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi e ordini futuri a clienti con un comportamento abusivo nei resi, o in caso di sospetta frode, uso improprio o violazione di questa politica.