Política de reembolso

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados en frenchpressandco.com. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones que se indican a continuación. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales de los consumidores de la Unión Europea o del Reino Unido (véase la sección «Sus derechos legales»).

1. Plazo de devolución de 30 días

Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución con reembolso íntegro. La fecha de entrega es la que registra el seguimiento del transportista. Las solicitudes de devolución enviadas una vez transcurrido este plazo de 30 días no serán aceptadas.

2. Cómo solicitar una devolución (obligatorio)

Toda devolución debe ser aprobada por nuestro equipo antes de enviar nada de vuelta. Para solicitar una devolución:

1. Escriba a contact@frenchpressandco.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le pediremos: cinco fotografías nítidas de cada artículo (frontal, trasera, ambos laterales, interior o base), fotografías del embalaje original (caja exterior y embalaje interior), un breve vídeo de cada artículo y la confirmación de que el artículo no se ha utilizado.
3. Una vez que recibamos estos elementos, revisaremos su solicitud en un plazo de 24 horas en días laborables y, si se aprueba, le enviaremos la dirección de devolución y una referencia de devolución.
4. Envíe el artículo en un plazo de 14 días desde la aprobación, mediante un servicio con seguimiento, y comuníquenos el número de seguimiento.

Los artículos enviados sin aprobación previa, a una dirección distinta de la que le indiquemos o una vez vencido el plazo de envío de 14 días no serán aceptados y no se reembolsarán. No podemos recuperar esos paquetes.

3. Estado de los artículos devueltos

Para tener derecho al reembolso, el artículo debe estar:

• Sin usar: nunca utilizado para preparar café, lavado ni llenado. Sin restos de café, sin olores, sin arañazos, sin marcas de agua.
• Completo: con todas las piezas y accesorios incluidos (tapa, émbolo, filtros, mallas, cucharas, insertos, manuales).
• En su embalaje original, con el embalaje intacto y reutilizable.
• Acompañado de su número de pedido dentro del paquete.

Todas las devoluciones se inspeccionan a su llegada. Si un artículo muestra signos de uso, está incompleto o no se encuentra en su embalaje original, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o de emitir un reembolso parcial que refleje la depreciación del artículo. Los artículos rechazados pueden reenviársele a su cargo; si no recibimos noticias suyas en un plazo de 14 días, se desecharán.

4. Gastos de envío de la devolución y responsabilidad

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, salvo en los casos enumerados en la sección 5. En las devoluciones internacionales, calcule aproximadamente entre 20 y 40 USD según el transportista, el peso y el destino.

• El paquete viaja bajo su responsabilidad hasta que llega a nosotros. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas, dañadas, retrasadas o retenidas en aduana durante el tránsito. Utilice siempre un servicio con seguimiento y, si es posible, asegurado, y conserve el comprobante de envío. Si una devolución se extravía, la reclamación debe presentarla usted ante su transportista.
• El reembolso solo se emite una vez recibido el artículo y superada la inspección. No se emite ningún reembolso basándose únicamente en un número de seguimiento.
• Embale bien el artículo. Los daños causados por un embalaje insuficiente en el trayecto de vuelta se tratan como los de un artículo usado o dañado (sección 3).
• En las devoluciones internacionales, indique en el formulario de aduanas que el paquete contiene «mercancías devueltas». Los derechos de aduana, impuestos o tasas que se nos cobren por una devolución se deducirán de su reembolso.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido en el momento de la entrega. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es el que usted pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega indicando su número de pedido, de 3 a 4 fotografías nítidas del problema, una fotografía de la etiqueta de envío y fotografías del embalaje. Este plazo nos permite abrir una reclamación ante el transportista; transcurridas 48 horas, ya no podemos presentar una reclamación por daños en tránsito.

Una vez confirmado el caso, le enviamos un artículo de sustitución o le emitimos un reembolso en un plazo de 48 horas. En estos casos asumimos los gastos de envío de la devolución y no es necesario devolver el artículo salvo que se lo pidamos. Podemos pedirle que conserve el artículo y el embalaje hasta que se cierre el caso, o que devuelva el artículo con una etiqueta prepagada que le facilitaremos.

No están cubiertos el desgaste derivado del uso normal, los daños causados por un mal uso, caídas, lavavajillas, productos de limpieza abrasivos o choque térmico (por ejemplo, verter agua hirviendo en una jarra de vidrio fría).

6. Artículos que no se pueden devolver

• Artículos comprados con un descuento del 30 % o superior (venta final).
• Artículos que muestren cualquier signo de uso, o devueltos incompletos o sin su embalaje original.
• Consumibles una vez abiertos: granos de café, filtros de papel, pastillas de limpieza y similares.
• Tarjetas regalo.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

Lotes y sets: los artículos comprados dentro de un lote se reembolsan al precio que se les haya asignado en el lote, y el descuento del lote se recalcula si solo se devuelve una parte del mismo.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se efectúan únicamente al método de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta, cuenta o persona.
• Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 días laborables tras la inspección. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejar el importe.
• Los gastos de envío originales y la mejora de Envío Prioritario Asegurado no son reembolsables en las devoluciones por simple cambio de opinión, salvo que la ley exija lo contrario (véase la sección 11).
• Los reembolsos se realizan en la moneda del pago original. No nos hacemos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que aplique su banco.
• Si han pasado más de 10 días laborables desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.

8. Cambios

No tramitamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro tamaño, color o producto es devolver su artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

9. Cancelaciones de pedidos y cambios de dirección

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse en un plazo de 2 horas desde la compra, siempre que aún no se hayan procesado. Escríbanos indicando su número de pedido. Una vez procesado o enviado un pedido, ya no puede cancelarse: debe devolverse conforme a esta política tras la entrega. Las direcciones de envío no pueden modificarse una vez enviado el pedido.

10. Entregas fallidas, rechazadas o no recogidas

• Si un paquete es rechazado, no se recoge en el punto de recogida o se devuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra, el pedido se trata como una devolución por simple cambio de opinión: el reembolso, en su caso, solo se emite una vez que el paquete haya vuelto a nuestras manos, descontados los gastos de envío originales y cualquier gasto de devolución o de almacenamiento cobrado por el transportista.
• No nos hacemos responsables de los paquetes que el transportista pierda o destruya a causa de una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
• Si su paquete figura como entregado pero no lo encuentra, consulte primero con sus vecinos, con su edificio y con la oficina local del transportista, y luego póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días para que podamos abrir una investigación.

11. Sus derechos legales (Unión Europea y Reino Unido)

Si su pedido se entrega en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escríbanos dentro de ese plazo; dispondrá entonces de 14 días para devolver el artículo. Nuestra política de 30 días ya supera este derecho. De conformidad con la ley, usted asume el coste directo de la devolución de los bienes, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier depreciación causada por una manipulación que exceda de lo necesario para inspeccionar el artículo, y el reembolso (incluido el coste de entrega estándar que haya pagado, en su caso) se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o de la prueba de que los ha enviado. Su garantía legal de conformidad (dos años en la UE, y sus derechos conforme a la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido) se aplica además de esta política y no se ve afectada por ella.

12. Contracargos y abusos

Póngase en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con su banco o proveedor de pagos: la mayoría de los problemas se resuelven en 24 horas. Conservamos un registro completo de cada pedido (seguimiento, confirmación de entrega, fotografías, correspondencia) y lo facilitamos en cualquier disputa. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y futuros pedidos de clientes con un patrón de devoluciones abusivo, o cuando se sospeche fraude, uso indebido o incumplimiento de esta política.