Politica de rambursare

Această Politică de rambursare și retur se aplică fiecărei comenzi plasate pe frenchpressandco.com. Prin plasarea unei comenzi, acceptați condițiile de mai jos. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit (vezi secțiunea „Drepturile dumneavoastră legale”).

1. Termenul de retur de 30 de zile

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a solicita un retur cu rambursare integrală. Data livrării este cea înregistrată de urmărirea curierului. Cererile de retur trimise după acest termen de 30 de zile nu vor fi acceptate.

2. Cum solicitați un retur (obligatoriu)

Fiecare retur trebuie aprobat de echipa noastră înainte de a expedia ceva înapoi. Pentru a solicita un retur:

1. Scrieți-ne la contact@frenchpressandco.com, cu numărul comenzii și motivul returului.
2. Vă vom cere: cinci fotografii clare ale fiecărui produs (față, spate, ambele laterale, interior sau bază), fotografii ale ambalajului original (cutia exterioară și ambalajul interior), un scurt videoclip cu fiecare produs și confirmarea că produsul nu a fost folosit.
3. După ce primim aceste elemente, analizăm cererea dumneavoastră în 24 de ore în zilele lucrătoare și, dacă este aprobată, vă trimitem adresa de retur și o referință de retur.
4. Expediați produsul în 14 zile de la aprobare, printr-un serviciu cu urmărire, și trimiteți-ne numărul de urmărire.

Produsele expediate fără aprobare prealabilă, la o altă adresă decât cea indicată de noi sau după termenul de 14 zile nu vor fi acceptate și nu vor fi rambursate. Nu putem ridica astfel de colete.

3. Starea produselor returnate

Pentru a putea primi rambursarea, produsul trebuie să fie:

• Nefolosit: fără preparare, spălare sau umplere. Fără reziduuri de cafea, fără miros, fără zgârieturi, fără urme de apă.
• Complet: cu toate piesele și accesoriile incluse (capac, piston, filtre, site, linguri, inserții, manuale).
• În ambalajul original, cu ambalajul intact și reutilizabil.
• Însoțit de numărul comenzii, în interiorul coletului.

Fiecare retur este verificat la sosire. Dacă un produs prezintă semne de utilizare, este incomplet sau nu se află în ambalajul original, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a efectua o rambursare parțială, care să reflecte pierderea de valoare a produsului. Produsele refuzate vă pot fi retrimise pe cheltuiala dumneavoastră; dacă nu primim un răspuns de la dumneavoastră în 14 zile, acestea sunt eliminate.

4. Costurile și răspunderea pentru transportul returului

Costurile de transport pentru retur sunt în totalitate suportate de client, cu excepția cazurilor enumerate în secțiunea 5. Pentru retururile internaționale, estimați aproximativ 20-40 USD, în funcție de curier, greutate și destinație.

• Coletul călătorește pe răspunderea dumneavoastră până ajunge la noi. Nu răspundem pentru coletele de retur pierdute, deteriorate, întârziate sau reținute în vamă pe drum. Folosiți întotdeauna un serviciu cu urmărire și, dacă este posibil, asigurat, și păstrați dovada expedierii. Dacă un retur se pierde, reclamația trebuie depusă de dumneavoastră la curier.
• Rambursarea se face doar după ce produsul a fost primit și a trecut de verificare. Nu se face nicio rambursare pe baza unui singur număr de urmărire.
• Ambalați corect produsul. Deteriorările cauzate de un ambalaj insuficient pe drumul de întoarcere sunt tratate ca produs folosit sau deteriorat (secțiunea 3).
• Pentru retururile internaționale, marcați coletul drept „mărfuri returnate” pe formularul vamal. Orice taxe vamale, impozite sau costuri percepute nouă la un retur se scad din rambursarea dumneavoastră.

5. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare. Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau nu este cel comandat, contactați-ne în 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii, 3-4 fotografii clare ale problemei, o fotografie a etichetei de expediere și fotografii ale ambalajului. Acest interval ne permite să deschidem o reclamație la curier; după 48 de ore nu mai putem depune o reclamație de transport.

După confirmare, trimitem un produs de înlocuire sau efectuăm o rambursare în 48 de ore. În aceste cazuri acoperim transportul returului, iar returnarea nu este necesară decât dacă o solicităm noi. Vă putem cere să păstrați produsul și ambalajul până la închiderea cazului sau să returnați produsul cu o etichetă preplătită furnizată de noi.

Uzura rezultată din utilizarea normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de căderi, de mașina de spălat vase, de produse de curățare abrazive sau de șoc termic (de exemplu, apă clocotită turnată într-o carafă de sticlă rece) nu sunt acoperite.

6. Produse care nu pot fi returnate

• Produsele cumpărate cu o reducere de 30% sau mai mare (vânzare finală).
• Produsele care prezintă orice semn de utilizare sau care sunt returnate incomplete ori fără ambalajul original.
• Consumabilele, după deschidere: boabe de cafea, filtre de hârtie, tablete de curățare și similare.
• Cardurile cadou.
• Produsele personalizate sau făcute la comandă.

Pachete și seturi: produsele cumpărate în cadrul unui pachet se rambursează la prețul alocat în pachet, iar reducerea pachetului se recalculează dacă se returnează doar o parte din acesta.

7. Rambursări

• Rambursările se fac exclusiv în metoda de plată inițială. Nu putem rambursa pe alt card, în alt cont sau către o altă persoană.
• Rambursările aprobate se procesează în 5 zile lucrătoare după verificare. Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de încă 5-10 zile lucrătoare pentru a afișa suma.
• Costurile inițiale de transport și opțiunea Livrare prioritară asigurată nu se rambursează în cazul returnărilor din motive personale, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel (vezi secțiunea 11).
• Rambursările se fac în moneda plății inițiale. Nu răspundem pentru diferențele de curs valutar sau pentru comisioanele aplicate de banca dumneavoastră.
• Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit-o, contactați-ne cu numărul comenzii.

8. Schimburi

Nu procesăm schimburi directe. Cea mai rapidă variantă pentru a primi o altă mărime, culoare sau alt produs este să returnați produsul conform acestei politici și să plasați o comandă nouă.

9. Anularea comenzilor și modificarea adreselor

Comenzile pot fi anulate sau modificate în 2 ore de la achiziție, atât timp cât nu au fost încă procesate. Scrieți-ne, cu numărul comenzii. După ce o comandă a fost procesată sau expediată, nu mai poate fi anulată: trebuie returnată conform acestei politici, după livrare. Adresele de livrare nu pot fi modificate după expedierea comenzii.

10. Livrări eșuate, refuzate sau neridicate

• Dacă un colet este refuzat, nu este ridicat din punctul de ridicare sau este returnat expeditorului din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, comanda este tratată ca un retur din motive personale: rambursarea, dacă este cazul, se face abia după ce coletul ajunge înapoi la noi, minus costurile inițiale de transport și orice taxe de retur sau de depozitare percepute de curier.
• Nu răspundem pentru coletele pierdute sau distruse de curier din cauza unei adrese incorecte furnizate de client.
• Dacă coletul apare ca livrat, dar nu îl găsiți, verificați mai întâi la vecini, la administrația clădirii și la sediul local al curierului, apoi contactați-ne în 7 zile, pentru a putea deschide o anchetă.

11. Drepturile dumneavoastră legale (Uniunea Europeană și Regatul Unit)

Dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți dreptul legal de retragere din achiziție în 14 zile de la primire, fără a invoca vreun motiv. Pentru a-l exercita, scrieți-ne în acest interval; aveți apoi 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. Politica noastră de 30 de zile depășește deja dreptul de retragere de 14 zile. Conform legii, suportați costul direct al returnării bunurilor, putem reduce rambursarea pentru a reflecta orice pierdere de valoare cauzată de manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica produsul, iar rambursarea (inclusiv costul livrării standard plătit, dacă este cazul) se face în 14 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii că le-ați expediat. Garanția legală de conformitate (doi ani în UE, precum și drepturile dumneavoastră în temeiul UK Consumer Rights Act 2015) se aplică în completarea acestei politici și nu este afectată de ea.

12. Dispute de plată (chargeback) și abuzuri

Vă rugăm să ne contactați înainte de a deschide o dispută la banca sau la procesatorul de plăți: majoritatea problemelor se rezolvă în 24 de ore. Păstrăm evidența completă a fiecărei comenzi (urmărire, confirmare de livrare, fotografii, corespondență) și o furnizăm în orice dispută. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile și comenzile viitoare ale clienților cu un tipar abuziv de retur sau în cazul în care se suspectează fraudă, utilizare abuzivă ori încălcarea acestei politici.