Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für jede Bestellung auf frenchpressandco.com. Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich in keiner Weise ein (siehe Abschnitt „Ihre gesetzlichen Rechte“).

1. Rückgabefrist von 30 Tagen

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rücksendung gegen volle Rückerstattung zu beantragen. Als Lieferdatum gilt das Datum, das die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens erfasst. Rücksendeanträge nach Ablauf dieser 30 Tage werden nicht angenommen.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung (verpflichtend)

Jede Rücksendung muss von unserem Team freigegeben werden, bevor etwas zurückgeschickt wird. So beantragen Sie eine Rücksendung:

1. Schreiben Sie an contact@frenchpressandco.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Wir bitten Sie um: fünf aussagekräftige Fotos jedes Artikels (Vorderseite, Rückseite, beide Seiten, Innenseite oder Boden), Fotos der Originalverpackung (Umkarton und Innenverpackung), ein kurzes Video jedes Artikels sowie die Bestätigung, dass der Artikel nicht benutzt wurde.
3. Sobald wir diese Unterlagen erhalten haben, prüfen wir Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und senden Ihnen bei Freigabe die Rücksendeadresse und eine Rücksendereferenz.
4. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe mit einem Versand mit Sendungsverfolgung zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Artikel, die ohne vorherige Freigabe, an eine andere als die von uns genannte Adresse oder nach Ablauf der 14-tägigen Versandfrist zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und nicht erstattet. Solche Pakete können wir nicht zurückholen.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Für eine Rückerstattung muss der Artikel:

• Unbenutzt sein: nie zum Brühen verwendet, gewaschen oder befüllt. Keine Kaffeereste, kein Geruch, keine Kratzer, keine Wasserflecken.
• Vollständig sein: alle Teile und alles Zubehör inbegriffen (Deckel, Stempel, Filter, Siebe, Löffel, Einsätze, Anleitungen).
• In der Originalverpackung sein, wobei die Verpackung unversehrt und wiederverwendbar sein muss.
• Mit Ihrer Bestellnummer im Paket zurückgesendet werden.

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf, ist er unvollständig oder nicht in der Originalverpackung, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder eine Teilerstattung entsprechend dem Wertverlust des Artikels zu leisten. Abgelehnte Artikel können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden; hören wir innerhalb von 14 Tagen nichts von Ihnen, werden sie entsorgt.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Rücksendekosten trägt in vollem Umfang der Kunde, außer in den in Abschnitt 5 genannten Fällen. Bei internationalen Rücksendungen müssen Sie je nach Transportunternehmen, Gewicht und Zielland mit etwa 20 bis 40 USD rechnen.

• Das Paket reist auf Ihre Verantwortung, bis es bei uns eintrifft. Für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, beschädigt werden, sich verzögern oder vom Zoll festgehalten werden, haften wir nicht. Nutzen Sie immer einen Versand mit Sendungsverfolgung und, wenn möglich, Versicherung, und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf. Geht eine Rücksendung verloren, müssen Sie die Reklamation bei Ihrem Transportunternehmen selbst einreichen.
• Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Artikel eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat. Allein auf Grundlage einer Sendungsnummer erfolgt keine Rückerstattung.
• Verpacken Sie den Artikel ordentlich. Schäden durch unzureichende Verpackung auf dem Rückweg werden wie ein benutzter oder beschädigter Artikel behandelt (Abschnitt 3).
• Kennzeichnen Sie das Paket bei internationalen Rücksendungen auf dem Zollformular als „Rückware“. Zölle, Steuern oder Gebühren, die uns bei einer Rücksendung berechnet werden, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Kommt ein Artikel beschädigt oder defekt an oder ist er nicht der bestellte Artikel, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, 3 bis 4 aussagekräftigen Fotos des Problems, einem Foto des Versandetiketts und Fotos der Verpackung. Mit dieser Frist können wir eine Reklamation beim Transportunternehmen eröffnen; nach 48 Stunden können wir keine Transportreklamation mehr einreichen.

Nach der Bestätigung senden wir innerhalb von 48 Stunden einen Ersatz oder veranlassen eine Rückerstattung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten, und eine Rücksendung ist nicht nötig, außer wir fordern sie an. Wir können Sie bitten, den Artikel und die Verpackung bis zum Abschluss des Falls aufzubewahren oder den Artikel mit einem von uns bereitgestellten vorfrankierten Etikett zurückzusenden.

Nicht abgedeckt sind Abnutzung durch normalen Gebrauch sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Spülmaschinen, scheuernde Reinigungsmittel oder Temperaturschock (zum Beispiel kochendes Wasser in einer kalten Glaskaraffe).

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Artikel, die mit 30 % oder mehr Rabatt gekauft wurden (vom Umtausch ausgeschlossen).
• Artikel mit jeglichen Gebrauchsspuren oder Artikel, die unvollständig oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Geöffnete Verbrauchsartikel: Kaffeebohnen, Papierfilter, Reinigungstabs und Ähnliches.
• Geschenkkarten.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel.

Bundles und Sets: Als Teil eines Bundles gekaufte Artikel werden zu ihrem anteiligen Bundle-Preis erstattet, und der Bundle-Rabatt wird neu berechnet, wenn nur ein Teil des Bundles zurückgesendet wird.

7. Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung veranlasst. Bis der Betrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter angezeigt wird, können weitere 5 bis 10 Werktage vergehen.
• Die ursprünglichen Versandkosten und das Upgrade Priority Insured Shipping werden bei Rücksendungen aus Meinungsänderung nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt (siehe Abschnitt 11).
• Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Für Wechselkursunterschiede oder Gebühren Ihrer Bank sind wir nicht verantwortlich.
• Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen und haben Sie sie nicht erhalten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

8. Umtausch

Einen direkten Umtausch führen wir nicht durch. Der schnellste Weg zu einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Produkt ist, Ihren Artikel nach dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

9. Stornierung von Bestellungen und Adressänderungen

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden: Sie muss nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden. Lieferadressen können nach dem Versand nicht mehr geändert werden.

10. Gescheiterte, verweigerte oder nicht abgeholte Zustellungen

• Wird ein Paket verweigert, nicht von der Abholstelle abgeholt oder wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an der Kasse an den Absender zurückgeschickt, wird die Bestellung wie eine Rücksendung aus Meinungsänderung behandelt: Eine etwaige Rückerstattung erfolgt erst, wenn das Paket wieder bei uns ist, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und aller vom Transportunternehmen berechneten Rücksende- oder Lagergebühren.
• Für Pakete, die wegen einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse vom Transportunternehmen verloren gehen oder vernichtet werden, haften wir nicht.
• Wird Ihr Paket als zugestellt angezeigt, Sie finden es aber nicht, fragen Sie zuerst bei Nachbarn, in Ihrem Gebäude und bei der örtlichen Filiale des Transportunternehmens nach und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen, damit wir eine Untersuchung einleiten können.

11. Ihre gesetzlichen Rechte (Europäische Union und Vereinigtes Königreich)

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union oder in das Vereinigte Königreich geliefert, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail; anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Unsere 30-Tage-Regelung übersteigt dieses Recht bereits. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wir können die Rückerstattung um einen Wertverlust mindern, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgeht, und die Rückerstattung (einschließlich der gezahlten Standardversandkosten, falls vorhanden) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgesendet haben. Ihre gesetzliche Gewährleistung (zwei Jahre in der EU sowie Ihre Rechte nach dem britischen Consumer Rights Act 2015) gilt zusätzlich zu dieser Richtlinie und bleibt von ihr unberührt.

12. Rückbuchungen und Missbrauch

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einen Streitfall eröffnen: Die meisten Anliegen lösen sich innerhalb von 24 Stunden. Wir führen über jede Bestellung vollständige Aufzeichnungen (Sendungsverfolgung, Zustellbestätigung, Fotos, Korrespondenz) und stellen sie in jedem Streitfall zur Verfügung. Wir behalten uns vor, Rücksendungen und künftige Bestellungen von Kunden mit missbräuchlichem Rückgabeverhalten oder bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder Verstoß gegen diese Richtlinie abzulehnen.