Refusionspolitik

Denne politik for refusion og returnering gælder for alle ordrer afgivet på frenchpressandco.com. Når du afgiver en ordre, accepterer du nedenstående vilkår. Intet i denne politik begrænser forbrugernes lovbestemte rettigheder i EU eller Storbritannien (se afsnittet »Dine lovbestemte rettigheder«).

1. 30 dages returfrist

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering og få hele beløbet refunderet. Leveringsdatoen er den dato, som transportørens sporing registrerer. Anmodninger om returnering, der sendes efter disse 30 dage, modtages ikke.

2. Sådan anmoder du om en returnering (obligatorisk)

Hver returnering skal godkendes af vores team, før noget sendes tilbage. Sådan anmoder du om en returnering:

1. Skriv til contact@frenchpressandco.com med dit ordrenummer og grunden til returneringen.
2. Vi beder dig sende: fem tydelige billeder af hver vare (forside, bagside, begge sider, indersiden eller bunden), billeder af den originale emballage (ydre æske og indre emballage), en kort video af hver vare samt en bekræftelse på, at varen ikke er brugt.
3. Når vi har modtaget disse oplysninger, gennemgår vi din anmodning inden for 24 timer på hverdage, og hvis den godkendes, sender vi dig returadressen og et returreferencenummer.
4. Send varen inden for 14 dage efter godkendelsen med en forsendelse med sporing, og send os sporingsnummeret.

Varer, der sendes uden forudgående godkendelse, til en anden adresse end den, vi oplyser, eller efter fristen på 14 dage, modtages ikke og refunderes ikke. Vi kan ikke hente sådanne pakker.

3. Returvarernes stand

For at du kan få refusion, skal varen være:

• Ubrugt: aldrig brygget med, vasket eller fyldt. Ingen kaffefrester, ingen lugt, ingen ridser, ingen vandpletter.
• Komplet: alle dele og alt tilbehør medfølger (låg, stempel, filtre, net, skeer, indsatser, vejledninger).
• I original emballage, hvor emballagen er ubeskadiget og kan genbruges.
• Ledsaget af dit ordrenummer inde i pakken.

Alle returvarer kontrolleres ved modtagelsen. Hvis en vare har tegn på brug, er ufuldstændig eller ikke er i original emballage, forbeholder vi os retten til at afvise refusionen eller udbetale en delvis refusion, der afspejler varens værdiforringelse. Afviste varer kan sendes tilbage til dig for din egen regning. Hører vi ikke fra dig inden for 14 dage, bortskaffes de.

4. Returfragt og ansvar

Returfragten er helt for kundens regning, undtagen i de tilfælde, der er angivet i afsnit 5. Ved international returnering kan du regne med cirka 20 til 40 USD afhængigt af transportør, vægt og destination.

• Pakken rejser på dit ansvar, indtil den når frem til os. Vi er ikke ansvarlige for returvarer, der går tabt, beskadiges, forsinkes eller tilbageholdes af tolden undervejs. Brug altid en forsendelse med sporing og om muligt med forsikring, og gem dit afsendelsesbevis. Hvis en returvare går tabt, skal du selv indgive reklamationen hos din transportør.
• Der udbetales kun refusion, når varen er modtaget og har bestået kontrollen. Der udbetales ingen refusion alene på grundlag af et sporingsnummer.
• Pak varen forsvarligt. Skader forårsaget af utilstrækkelig emballage på vej tilbage behandles som en brugt eller beskadiget vare (afsnit 3).
• Ved international returnering skal du markere pakken som »returvarer« på toldskemaet. Told, afgifter eller gebyrer, som vi opkræves i forbindelse med en returnering, fratrækkes i din refusion.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis en vare kommer frem beskadiget eller defekt, eller hvis det ikke er den vare, du har bestilt, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer, 3 til 4 tydelige billeder af problemet, et billede af forsendelsesetiketten og billeder af emballagen. Dette tidsrum gør det muligt for os at oprette en reklamation hos transportøren. Efter 48 timer kan vi ikke længere indgive en transportreklamation.

Når sagen er bekræftet, sender vi en erstatningsvare eller udbetaler en refusion inden for 48 timer. I disse tilfælde dækker vi eventuel returfragt, og der kræves ingen returnering, medmindre vi beder om det. Vi kan bede dig beholde varen og emballagen, indtil sagen er afsluttet, eller returnere varen med en forudbetalt etiket, som vi sender dig.

Slitage som følge af normal brug, skader forårsaget af forkert brug, tab på gulvet, opvaskemaskine, slibende rengøringsmidler eller termisk chok (for eksempel kogende vand hældt i en kold glaskande) er ikke dækket.

6. Varer, der ikke kan returneres

• Varer købt med 30 % rabat eller mere (udsalg uden returret).
• Varer med tegn på brug eller varer, der returneres ufuldstændige eller uden original emballage.
• Forbrugsvarer, når de er åbnet: kaffebønner, papirfiltre, rengøringstabletter og lignende.
• Gavekort.
• Personlige varer eller varer fremstillet efter specifikation.

Pakker og sæt: varer købt som en del af en pakke refunderes til den pris, der er fordelt på dem i pakken, og pakkerabatten genberegnes, hvis kun en del af pakken returneres.

7. Refusion

• Refusion udbetales kun til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden person.
• Godkendte refusioner behandles inden for 5 hverdage efter kontrollen. Din bank eller dit kortudsteder kan bruge yderligere 5 til 10 hverdage på at vise beløbet.
• Den oprindelige fragt og tilvalget Priority Insured Shipping refunderes ikke ved fortrudt køb, medmindre loven kræver andet (se afsnit 11).
• Refusion sker i den valuta, som den oprindelige betaling blev foretaget i. Vi er ikke ansvarlige for forskelle i valutakurser eller gebyrer, som din bank opkræver.
• Hvis der er gået mere end 10 hverdage, siden din refusion blev godkendt, og du ikke har modtaget den, så kontakt os med dit ordrenummer.

8. Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytninger. Den hurtigste måde at få en anden størrelse, farve eller et andet produkt på er at returnere din vare efter denne politik og afgive en ny ordre.

9. Annullering af ordrer og ændring af adresse

Ordrer kan annulleres eller ændres inden for 2 timer efter købet, så længe de endnu ikke er sat i behandling. Skriv til os med dit ordrenummer. Når en ordre er sat i behandling eller sendt, kan den ikke længere annulleres: den skal returneres efter denne politik efter levering. Leveringsadressen kan ikke ændres, når ordren er sendt.

10. Mislykkede, afviste eller ikke afhentede leveringer

• Hvis en pakke afvises, ikke afhentes på afhentningsstedet eller sendes tilbage til afsenderen på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet i kassen, behandles ordren som en returnering på grund af fortrudt køb: en eventuel refusion udbetales først, når pakken er tilbage hos os, fratrukket de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle retur- eller opbevaringsgebyrer fra transportøren.
• Vi er ikke ansvarlige for pakker, der går tabt eller ødelægges af transportøren på grund af en forkert adresse oplyst af kunden.
• Hvis din pakke vises som leveret, men du ikke kan finde den, så tjek først hos naboer, i din ejendom og hos transportørens lokale kontor, og kontakt derefter os inden for 7 dage, så vi kan indlede en undersøgelse.

11. Dine lovbestemte rettigheder (EU og Storbritannien)

Hvis din ordre leveres i EU eller Storbritannien, har du lovbestemt fortrydelsesret og kan træde tilbage fra dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at opgive en grund. Du udøver retten ved at skrive til os inden for denne frist, og du har derefter 14 dage til at sende varen tilbage. Vores 30 dages politik går allerede videre end denne ret. I overensstemmelse med loven afholder du de direkte omkostninger ved at returnere varen, vi kan nedsætte refusionen for at afspejle en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at kontrollere varen, og refusionen (inklusive de almindelige leveringsomkostninger, du har betalt, hvis der er nogen) udbetales inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen, eller efter at du har dokumenteret, at du har sendt den. Din lovbestemte garanti for varens overensstemmelse (to år i EU og dine rettigheder efter UK Consumer Rights Act 2015) gælder oven i denne politik og berøres ikke af den.

12. Tilbageførsler og misbrug

Kontakt os, før du åbner en tvist hos din bank eller betalingsudbyder: de fleste problemer bliver løst inden for 24 timer. Vi opbevarer fuldstændige oplysninger om hver ordre (sporing, leveringsbekræftelse, billeder, korrespondance) og fremlægger dem i enhver tvist. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer og fremtidige ordrer fra kunder med et misbrugsagtigt returneringsmønster, eller hvor der er mistanke om svindel, misbrug eller overtrædelse af denne politik.