Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy dotyczy każdego zamówienia złożonego na frenchpressandco.com. Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów w Unii Europejskiej ani w Wielkiej Brytanii (zob. sekcję „Twoje prawa ustawowe”).

1. 30-dniowy okres na zwrot

Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Datą dostawy jest data zarejestrowana w śledzeniu przesyłki przez przewoźnika. Zgłoszenia zwrotu wysłane po upływie tego 30-dniowego terminu nie będą przyjmowane.

2. Jak zgłosić zwrot (obowiązkowe)

Każdy zwrot musi zostać zatwierdzony przez nasz zespół, zanim cokolwiek odeślesz. Aby zgłosić zwrot:

1. Napisz na contact@frenchpressandco.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Poprosimy cię o: pięć wyraźnych zdjęć każdego produktu (przód, tył, oba boki, wnętrze lub spód), zdjęcia oryginalnego opakowania (kartonu zewnętrznego i opakowania wewnętrznego), krótki film z każdym produktem oraz potwierdzenie, że produkt nie był używany.
3. Gdy otrzymamy te materiały, rozpatrzymy twoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin w dni robocze i, jeśli zostanie zatwierdzone, wyślemy ci adres zwrotny oraz numer referencyjny zwrotu.
4. Wyślij produkt w ciągu 14 dni od zatwierdzenia, korzystając z usługi z numerem śledzenia, i prześlij nam numer przesyłki.

Produkty wysłane bez uprzedniego zatwierdzenia, na inny adres niż podany przez nas lub po upływie 14-dniowego terminu wysyłki nie będą przyjmowane i nie zostanie za nie wypłacony zwrot pieniędzy. Nie możemy odebrać takich paczek.

3. Stan zwracanych produktów

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, produkt musi być:

• Nieużywany: nigdy nie użyty do parzenia, niemyty ani nienapełniany. Bez resztek kawy, zapachu, zarysowań i śladów wody.
• Kompletny: ze wszystkimi częściami i akcesoriami (pokrywką, tłokiem, filtrami, sitkami, łyżeczkami, wkładkami, instrukcjami).
• W oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzonym i nadającym się do ponownego użycia.
• Z numerem zamówienia dołączonym do paczki.

Każdy zwrot jest sprawdzany po dotarciu. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest niekompletny lub nie ma oryginalnego opakowania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy albo do wypłaty częściowego zwrotu odpowiadającego utracie wartości produktu. Odrzucone produkty możemy odesłać do ciebie na twój koszt; jeśli nie odezwiesz się do nas w ciągu 14 dni, zostaną zutylizowane.

4. Koszty wysyłki zwrotnej i odpowiedzialność

Koszty wysyłki zwrotnej w całości pokrywa klient, z wyjątkiem przypadków wymienionych w sekcji 5. W przypadku zwrotów międzynarodowych licz się z kwotą około 20 do 40 USD, w zależności od przewoźnika, wagi i miejsca docelowego.

• Paczka podróżuje na twoją odpowiedzialność, dopóki do nas nie dotrze. Nie odpowiadamy za zwroty, które zginą, zostaną uszkodzone, opóźnione lub zatrzymane przez urząd celny w drodze. Zawsze korzystaj z usługi z numerem śledzenia i, jeśli to możliwe, z ubezpieczeniem oraz zachowaj dowód nadania. Jeśli zwrot zaginie, reklamację musisz zgłosić u swojego przewoźnika.
• Zwrot pieniędzy następuje dopiero po otrzymaniu produktu i pozytywnym wyniku kontroli. Sam numer przesyłki nie jest podstawą do zwrotu pieniędzy.
• Zapakuj produkt starannie. Uszkodzenia spowodowane niewystarczającym opakowaniem w drodze powrotnej traktujemy jak używany lub uszkodzony produkt (sekcja 3).
• W przypadku zwrotów międzynarodowych oznacz paczkę na formularzu celnym jako „towary zwracane”. Wszelkie cła, podatki lub opłaty naliczone nam przy zwrocie zostaną potrącone z twojego zwrotu pieniędzy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub będzie innym produktem niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia, 3 do 4 wyraźnych zdjęć problemu, zdjęcie etykiety przewozowej i zdjęcia opakowania. Dzięki temu terminowi możemy otworzyć reklamację u przewoźnika; po upływie 48 godzin nie możemy już zgłosić reklamacji transportowej.

Po potwierdzeniu w ciągu 48 godzin wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze. W takich przypadkach pokrywamy wszelkie koszty wysyłki zwrotnej, a zwrot produktu nie jest wymagany, chyba że o niego poprosimy. Możemy poprosić cię o zachowanie produktu i opakowania do czasu zamknięcia sprawy lub o odesłanie produktu na opłaconej etykiecie, którą przygotujemy.

Zużycie wynikające z normalnego użytkowania, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, upuszczeniem, myciem w zmywarce, ściernymi środkami czyszczącymi lub szokiem termicznym (na przykład wlaniem wrzątku do zimnego szklanego dzbanka) nie są objęte ochroną.

6. Produkty, których nie można zwrócić

• Produkty kupione ze zniżką 30% lub większą (wyprzedaż ostateczna).
• Produkty noszące jakiekolwiek ślady użytkowania lub zwracane niekompletne albo bez oryginalnego opakowania.
• Produkty zużywalne po otwarciu: ziarna kawy, papierowe filtry, tabletki czyszczące i podobne.
• Karty podarunkowe.
• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie.

Zestawy i pakiety: produkty kupione jako część zestawu są zwracane według ceny przypisanej im w ramach zestawu, a rabat na zestaw jest przeliczany, jeśli zwrócona zostanie tylko część zestawu.

7. Zwroty pieniędzy

• Zwroty pieniędzy są realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani innej osobie.
• Zatwierdzone zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni roboczych po kontroli. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowych 5 do 10 dni roboczych, aby kwota była widoczna.
• Pierwotne koszty wysyłki oraz opcja Priority Insured Shipping nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, chyba że prawo stanowi inaczej (zob. sekcję 11).
• Zwroty pieniędzy są realizowane w walucie pierwotnej płatności. Nie odpowiadamy za różnice kursowe ani opłaty naliczane przez twój bank.
• Jeśli od zatwierdzenia zwrotu pieniędzy minęło więcej niż 10 dni roboczych, a pieniądze do ciebie nie dotarły, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

8. Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem na otrzymanie innego rozmiaru, koloru lub produktu jest zwrot produktu zgodnie z tą polityką i złożenie nowego zamówienia.

9. Anulowanie zamówień i zmiany adresu

Zamówienia można anulować lub zmienić w ciągu 2 godzin od zakupu, o ile nie zostały jeszcze przetworzone. Napisz do nas, podając numer zamówienia. Gdy zamówienie zostanie przetworzone lub wysłane, nie można go już anulować: po dostawie należy je zwrócić zgodnie z tą polityką. Adresu dostawy nie można zmienić po wysłaniu zamówienia.

10. Nieudane, odrzucone lub nieodebrane dostawy

• Jeśli paczka zostanie odmówiona, nie zostanie odebrana z punktu odbioru lub wróci do nadawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przy finalizacji zamówienia, zamówienie traktujemy jak zwrot z powodu zmiany decyzji: zwrot pieniędzy, jeśli w ogóle przysługuje, następuje dopiero po powrocie paczki do nas, pomniejszony o pierwotne koszty wysyłki oraz wszelkie opłaty za zwrot lub przechowywanie naliczone przez przewoźnika.
• Nie odpowiadamy za paczki zagubione lub zniszczone przez przewoźnika z powodu błędnego adresu podanego przez klienta.
• Jeśli paczka widnieje jako dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, najpierw zapytaj sąsiadów, sprawdź w swoim budynku i skontaktuj się z lokalnym oddziałem przewoźnika, a następnie napisz do nas w ciągu 7 dni, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające.

11. Twoje prawa ustawowe (Unia Europejska i Wielka Brytania)

Jeśli twoje zamówienie jest dostarczane w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby z niego skorzystać, napisz do nas w tym terminie; masz wtedy 14 dni na odesłanie produktu. Nasza 30-dniowa polityka już wykracza poza to prawo. Zgodnie z prawem ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru, możemy pomniejszyć zwrot pieniędzy o utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z towarem w stopniu wykraczającym poza to, co konieczne do jego sprawdzenia, a zwrot pieniędzy (wraz z kosztem standardowej dostawy, jeśli został poniesiony) następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową (dwa lata w UE oraz twoje prawa wynikające z UK Consumer Rights Act 2015) przysługuje ci niezależnie od tej polityki i nie jest przez nią naruszona.

12. Chargebacki i nadużycia

Skontaktuj się z nami, zanim wszczniesz spór z bankiem lub operatorem płatności: większość spraw rozwiązujemy w ciągu 24 godzin. Prowadzimy pełną dokumentację każdego zamówienia (śledzenie, potwierdzenie dostawy, zdjęcia, korespondencja) i przekazujemy ją w każdym sporze. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów i przyjęcia przyszłych zamówień od klientów, którzy nadużywają zwrotów, lub gdy podejrzewamy oszustwo, niewłaściwe użycie albo naruszenie tej polityki.